• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 扁平化管理
• 员工体检
• 企业背景雄厚
• 管理规范
• 五险一金

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、房务经理不在的情况下，代替房务经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
11、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14、配合市场营销部完成各类活动
 15、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 17、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐厅等。
 18、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 19、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，形象气质佳。
2、三年以上高星级或精品酒店工作经验。
3、有主动服务意识和应急事件处理能力，善于沟通及产品开发。

杭州西溪纬翰书苑酒店位于西溪国家湿地公园中。这座精品度假酒店由享誉业界的I.I.D.L设计团队领军人物郑士梁老师亲自执笔设计，每一处细节都凝聚着匠心独运的艺术气息。作为银泰集团继北京柏悦酒店、成都华尔道夫酒店、杭州滨江银泰喜来登大酒店后的又一力作，纬翰书苑酒店将全开放式图书文化主题融入其中，成为集团精雕细琢的首家文化主题度假酒店。我们秉承银泰集团“点亮城市之光，传递生活美学”的核心理念，将传统中式美学与书眷文化相交融，为您呈现一场别开生面的文化盛宴。酒店提供24小时全天候的精致管家式服务，让您在繁忙的旅途中感受到家的温馨与舒适。在这里，您可以尽情享受“野趣”、“悠然”、“静雅”与“舒适”交织的宁静时光，让心灵得到彻底的放松与滋养。我们与西湖区图书馆携手合作，为您精选了近5000余册图书，让您在旅途中也能感受到阅读的乐趣。每一页书页都承载着丰富的生活美学，让您在品味文字的同时，也能领略到生活的真谛。此外，酒店还设有黑珍珠级品质餐厅，为您带来一场味蕾的盛宴，让您在品味美食的同时，也能感受到文化的熏陶。酒店内独具特色的180方湿地唯一亲水多功能厅，是举办特色活动与浪漫婚礼的理想场所。无论是家庭聚会、商务宴请还是团队建设，这里都是绝佳之所，让您在轻松愉悦的氛围中度过难忘的时光。漫步在酒店内的景观中，您将被樱花林、锦鲤池、荷花池、环湖花园游步道、露营草坪等自然美景所包围。摄影爱好者们更是可以在这里捕捉到无数美丽的瞬间，留下永恒的回忆。西溪纬翰书苑酒店期待与您共赴一场美丽的文化之旅。在这里，每一页书页都将为您讲述动人的故事，每一步都将引领您走进一个宁静而美好的世界。我们诚挚地邀请您莅临体验，共同感受这份独特的文化魅力。