岗位职责
1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行。
2.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;检查所有的VIP房,每班抽查一定数量的客房,发现异常情况及时处理并向上级汇报。
3.汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
4.对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备;发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。5.掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况,做好成本控制。
6..对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。
7.对所属员工的操作方法、工作规范进行定期培训。
岗位要求1、中专毕业学历或同等以上。
2、有1年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。