招聘前厅主管_宁海希尔顿欢朋酒店招聘信息-最佳东方

职位概述

负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。

工作职责

主要职责﹣(职务的主要工作)

始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；

根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；

保持对部门标准与程序的熟知；

落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；

确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；

随时了解财务政策和程序及相关更新内容；

负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；

了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划；

关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报；

落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；

实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作；

值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等；

负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误；

保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范；

充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁；

努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾；

通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息；

帮助培训新员工及其他被分配的工作任务；

完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名具有FACT的希尔顿欢朋酒店团队成员；

负责酒店前台,商务区域，大堂的清洁工作；

值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑；

必须通过欢朋100学习考核。

除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

宁海科技大道希尔顿欢朋酒店地处浙江“中国著名院士之乡”美称的宁波市宁海县，是《徐霞客游记》开篇地，中国旅游日发祥地，有前童古镇、伍山石窟、宁海森林温泉等4A级旅游景区。交通便捷和设施完善的商旅网络。酒店位于宁海桃园街道欧德隆购物广场旁，紧邻宁海站、天明湖公园，宁海中医院和各大公司厂家总部，周边核心商圈全覆盖，距离高铁站十分钟车程，宁波栎社机场60公里，交通便利。酒店设有各式温馨舒适客房133间，独具希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂，集聚会、休闲及商务功能于一体。客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品，打造云端甜梦体验。卫浴用品采用希尔顿专用“Peter Thomas Roth”，以纯天然的成分打造馥郁舒缓的沐浴感受，更有全球卫浴品牌，带来舒心的沐浴体验。集健康格调的欢朋餐厅，提供清新营养的健康热早餐、种类丰富的各式简餐和蔬果饮品，让您体验高品质的健康饮食。欢朋餐厅乐动健身房拥有选择丰富的多种健身器材与设备，任您挥洒汗水，重塑活力。可容纳100人左右的精英会议室和恰到好处的知己服务，使客人享受到高品质的快乐入住体验。希尔顿欢朋是希尔顿全球集团旗下的国际连锁品牌，创立于1984年，是全球数量最多、发展最成功的商务酒店连锁品牌之一，凭借“友善、可靠、关怀、周全”的品牌酒店核心价值观，希尔顿欢朋致力于成为每一位客人旅途上的知己、生活中的伙伴，即使在忙碌的旅途中也能享受朋友欢聚的快乐时光。