1、负责制定并完善酒店质量管理体系、流程及管理制度,确保酒店各项服务及设施符合行业标准及公司要求;
2、定期组织对酒店各部门(如前厅、客房、餐饮、康乐等)的服务质量、卫生状况、设施设备等进行全面检查,并形成书面报告;
3、对检查中发现的问题提出整改意见,并跟踪整改落实情况,确保问题及时解决;
4、负责收集、整理和分析客户反馈意见,结合质检结果提出改进建议,提升客户满意度;
5、组织开展员工服务质量培训,提高全员服务意识和标准化操作能力;
6、协调各部门处理重大服务质量投诉事件,并提出预防措施;
7、定期向上级领导汇报质检工作进展及存在的问题,为管理层决策提供数据支持。
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你的综合竞争力排名为第
名