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岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
深圳市南方联合大酒店,位于罗湖区深南东路2002号,毗临罗湖东门老街商业圈,是一家历史悠久的星级酒店,在市场具有一定的品牌知名度。酒店于1989年开业,当时名称为“南方国际大酒店”,1998年更名为“中南国际大酒店”,2003年变更为“南方联合大酒店”。2007年酒店成为深圳市兄弟高登集团旗下控股企业,2008年全面停业装修,2009年2月以四星级标准新装复业,现已成为深南东路上首屈一指的高端商务酒店。酒店楼高24层,其中13层至22层为客房,共228间。客房设有行政楼层、商务楼层、高级楼层等。酒店配套设施齐备,设有大堂吧、料理餐厅、海鲜酒楼、KTV俱乐部、茶舍、云顶餐厅,另外还有小商品中心、桑拿中心等,可满足客人不同需求。酒店24楼设有中国厅、深圳厅、南方厅三个多功能厅。其中中国厅面积为320平米,最多可容纳350人,除可承接大型宴会、酒会和婚宴外,还可进行各类商务会议,是商务接待的理想选择。