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主要职责:
1、协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
2、检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责,仪表仪容是否达到酒店标准;
3、控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;
4、负责处理宾客投诉事宜
5、主动征询和收集客人意见和建议;
6、做好前台客销用品的管理与销售
7、根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。
8、负责夜间审核,对各类凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐;
9、根据业务情况和人员配备,每月汇总审核编排的排班和考勤,并将汇总表上交店长;
任职资格:
1、男女不限,初中及同等学历以上;
2、具有酒店前厅服务和管理一年以上工作经历,了解酒店前台操作流程;
3、工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练;
4、反映灵活,沟通能力和销售意识强,具有团队合作精神;
《八方学院》每年度免费名额进修
晋升:值班经理-店长
集团发展: 八方快捷连锁酒店创立于2006年,始终以“服务从心开始”为理念,向中外宾客展示着良好的服务形象。成立至今,八方更以敏锐的市场洞察力、完善的连锁管理体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力,凭借时尚、干净、舒适的酒店产品,八方为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着“让宾客有期而至,并超越您的期待”的服务理念,成为倍受莞深各界人士欢迎的经济型连锁酒店品牌,年接待客流量达30万,并迅速成为莞深经济型连锁酒店领军品牌。 八方连锁酒店集团门店数现已扩张至80家,每间酒店客房数量都在80~130间左右,合理满足各界人士的需求。每家酒店都坐落于当地繁华的中心商圈,交通便利,周边生活娱乐设施齐全,极具经营发展潜力。未来我们将不断扩大连锁规模,始终秉承“用心服务”的理念,让八方连锁酒店成为您身边的酒店! 集团经营: 八方连锁酒店实行会员制经营模式,目的是以超实惠的价格、超便捷的感受让宾客到八方快捷酒店旗下所有分店享受到更多、更超值的服务。随着会员积分制、网上预订的启动,注册会员总数已超过500000名,并围绕为会员提供更多消费增值和回报,在各镇区与300多家知名商家合作为酒店会员提供更多优惠和个性服务。