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在前台大厅迎接顾客,确保顾客得到礼貌接待及充分的重视,能简单分辨顾客来院目的,并给与正确引导
舒缓前厅等待顾客焦急情绪
熟知当日及未来几日医生在班情况,熟知简单的顾客经常问到的问题答案,能快速解答客人疑问或帮助客人联系其他人员解决问题
接听前台来电,并根据顾客需求应答或转接其他医生
巡视大厅,检查灯光、空调、卫生等状况,并根据情况实时做出调整
有处置紧急事件的能力,能在第一时间灵活处理或协调客人遇到的问题,无法处置的问题及时上报
掌握完善的前台接待礼仪,并能够承担全院的礼仪方面教导工作,让员工及前台人员积极参加培训,不断提升全体员工顾客接待服务技能及服务口碑
高峰期必要时,帮助前台人员介绍前台商品及挂号结账
负责拨打客户满意度调查电话,记录详细按月提报
负责网评的差评前期处理(了解顾客需求,了解就诊情况),职权范围内如不能解决,提报详情