1、全面负责酒店整体运营与经营工作,落地营收、出租率、RevPAR、GOP利润等核心指标,复盘经营数据、OTA流量及点评数据,结合酒店定位动态优化定价策略与房态管理,提升酒店口碑及综合收益;
2、统筹管理前厅、客房、餐厅等全模块日常工作,严格落地酒店服务标准及SOP流程;常态化巡检酒店环境、卫生、软装氛围、设施设备,把控高端精品调性与宾客体验细节,打造差异化服务优势;
3、负责酒店人力、物资、能耗、耗材等成本管控,合理规划采购、盘点、维保工作,实现降本增效;跟进设施设备日常维修与定期养护,及时解决运营隐患,保障酒店正常高品质运营;
4、负责高端VIP客人接待工作,落实个性化精品服务;全权处理酒店各类客诉、宾客突发问题,快速落地整改优化,持续提升宾客满意度与复购率,维护酒店线上线下口碑;
5、负责酒店员工招聘、排班、培训、绩效考核及日常督导,搭建稳定、专业、高服务意识的团队;定期组织酒店例会,协调部门协作,提升团队凝聚力与工作效率;
6、严格落实消防、治安、食品卫生等行业合规要求,妥善处理酒店突发应急事件;
7、按时完成各类经营报表、运营复盘报告,严格执行公司各项管理制度、品牌升级、运营优化等工作要求;
8、完成上级指派的其他任务。
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贵州贵耀旅游开发投资有限公司成立于2017年07月07日,企业类型为有限责任公司(国有控股),目前拥有在职员工近千人,所属的贵州乌江寨国际旅游度假区已于2022年2月1日投入试运营,公司致力于将乌江寨国际旅游度假区打造为“贵州休闲度假新品牌、中国乡村旅游新模式、农村社会治理新示范、旅游精准扶贫新样板”,争做中国最优秀的度假目的地。