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一、岗位职责:
1. 全面掌握酒店产品信息、南京城市信息。
2.主动热情地为客人提供服务,适时向客人介绍酒店产品。
3. 全面掌握当日酒店运营信息;御廷预订包括到店客人姓氏及对应的管家;御膳预订及可提供菜品;戏曲下午茶预订。
4. 全面掌握客人喜好及信息,友好地与客人进行预抵前的沟通。
5. 确认车辆的安排,检查车辆及驾驶员的仪容仪表。
6. 检查房间、欢迎水果、欢迎礼遇内容、鲜花、备品。如有不足可随时调整。
7. 专业、热情地接送客人,适当沟通了解客人需求。
8. 准确接收客人的服务需求,及时将指令发出,并确保管家在规定时间内快速、 高效地完成。
9 准确记录客人唤醒服务,并在交班会中交接,将信息记录在白板上,准确地进行人工唤醒。
10. 全面掌握客人第一餐、晚安暖汤时间,并及时准确地送达。
11. 与御膳、御寝随时沟通,更新预订信息。
12. 能够为客人进行定制设计,并与大管家、首席大管家进行沟通,为客人在入住期间提供美好生活。
13. 全面掌握御廷、御膳的所有服务流程,为在住客人用餐提供专业地服务。
14. 了解所有欢迎饮品,及时为休息区的客人提供高品质的服务。
15. 积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识。
16. 按照酒店的规章制度和酒店赋予的权利行使相应的职能。
17.在服务过程中时刻保持高度的客户服务意识,确保客人满意离开。
二、任职条件:
身体条件:年龄20~35岁,男:身高:173以上,女:163以上
学历要求:大专及以上
工作经验:有服务业的从业经历、热爱服务业、具备基础的服务意识。
语言能力:具有较强的语言、文字表达、沟通能力。
其它条件:熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范,服从安排,具有强烈的服务意识;可以预知客人的需求,以高标准服务客人。
南京御酒店是由著名迪拜塔顶层设计大师洪忠轩先生设计打造的小型奢华酒店;位于南京市的中心“新街口的新百大厦顶层” ! 南京御酒店共有 24 间豪华客房,3 个粤菜私宴包房和一个露天酒吧; 酒店提供全天候 24 时私人管家订制服务运营体系(私人管家团队的员工不仅掌握豪华五星级酒店的前厅、客房、餐饮岗位操作知识、还要掌握高级生活方式以及高端服务设计的技能和技巧) ! 我们的目标是要打造一支具备全服务技能的服务团队,为将来在广州,深圳,青岛以及国内其他一线城市中心位置的“御”酒店储备人才; 御酒店不设前厅部、客房部,只设立全能的私人管家服务团队 ! “御”酒店服务的客户群体是注重高端生活品质的高净值收入群体; 御酒店的房价将会超过 3000 元/每晚;御酒店的房间预定乃至私宴饮食都采用预约制来保证高级消费人群对于品质的需求 !。 御酒店始终相信“服务可以创造出高附加值的酒店产品” ! 御酒店对员工的培养目标是最具前景的“高端服务业”,而不是只具备单一固定岗位技能的人员;我们将对所有员工进行中西方文化以及高级服务标准结合的私人管家培训; ! 如果您对服务行业有浓厚的兴趣、乐于钻研、乐于服务他人、并能从中得到满足和快乐,认为服务创造价值,我们将非常期待您的加入; 中国首家开业的“御“酒店坐落于著名的文化古城广东省潮州市;目前是广东潮汕地区价格最高的小型奢华酒店。