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工作职责:
1、完成部门的经营目标。制定经营预算、控制经营成本,掌握各经营场所的经营情况,努力完成营业指标。
2、执行酒店的规章制度和部门程序,使各项服务和管理工作“规范化、细节化、效率化”。
3、负责康乐部的营销工作,并定期进行主题营销策划活动。
4、经常进行市场调查,掌握市场动态,制定营销策略和价格政策。
5、制定酒店的康乐活动及亲子活动项目,分析亲子活动受欢迎程度并及时出台新活动,确保亲子活动不被复制。
6、处理、解决客人的各类投诉,对工作上存在的问题及时整改。
7、确保高品质的对客服务,确保客人需求与合理要求被满足。与客人建立良好关系并提供个性化和超值服务,及时有效的解决客人投诉。
8、作为本部门安全管理的第一负责人,做好与客人、员工和酒店群资产有关的安全管理和监督检查工作,确保安全工作达标。
9、全面负责本部门管理人员和员工的招聘录用、培训留用、职业发展和综合素质提升工作,部门人才培养工作达到运营和发展基本需求。
任职要求:
1、第一学历大专及以上,8年以上相关工作经验,有筹备酒店经验者优先。
2、熟悉运动、SPA、亲子活动等康乐业务的营销工作。
3、具有较强的社会活动能力、客户维系能力、团队管理能力。
恒大集团恒大集团是以民生地产为基础,文化旅游、健康养生为两翼,积极探索高科技产业的世界500强企业,已形成“房地产+服务业”产业格局。2017年公司总资产1.76万亿、年销售额5010亿、年利税790亿,员工12.7万人,解决就业220多万人。到2020年底,恒大将实现总资产3万亿、年销售规模8000亿、年利税1500亿,成为世界百强企业。 恒大酒店集团2007年始创于南粤,是“世界500强”恒大集团旗下集酒店规划筹建、运营管理于一体的专业化产业集团。独创“N+1”模式,规划十年百店,布局于广州、天津、上海、重庆、成都、武汉、南京、海口、林芝等全国50多个地区。并购杭州法云安缦、丽江大研安缦、成都瑞吉等著名国际托管项目和百年老字号“大三元酒家”品牌,与旗下自营酒店相得益彰。根植于恒大企业文化,秉承“完美每一个细节、惊喜每一位顾客”待客之道,开创酒店、温泉、公寓、童世界主题乐园酒店等多品牌系列,矢志打造团队一流、服务一流、品牌一流的世界顶级酒店管理集团。