招聘服务中心主管_吉安格兰云天国际酒店招聘信息-最佳东方

1 部门经营管理

1.1 负责酒店电话机房的管理工作，制定和落实本部门的工作计划；

1.2 了解每天预订情况，合理控制房态（不同酒店有不同设置）。

2 部门团队建设

2.1 负责服务中心员工的排班、考勤、和班次调换工作；

2.2 协助楼层经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果；

2.3 负责监督、评估和考核下属员工的工作，发现问题及时报告上级；

2.4 参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改。

3 对客管理

3.1 督导下属顺利有效地完成每一个来电、查询等服务项目，努力做到一站式服务；

3.2 检查下属是否按规定要求接听电话，协助接听电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话；

3.3 妥善处理客人的电话投诉，并及时将客人投诉报告给相关部门；

3.4 检查和监督电信保密制度的实施，维护客人利益；

3.5 设施物资管理

3.6 督导员工爱护各种设备，定期联系工程部对电话机线路和有关设备进行维修和保养，并记录存档。

4 安全管理熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。

吉安格兰云天国际酒店，座落于吉安市高铁新区核心区“五指峰”建筑群中，建筑面积共计约9.45万平方米。含地上37层，地下2层。其中，1-6层为酒店的功能配套区，含全日制餐厅，面积达1000㎡的大型无柱宴会厅，各类规格多功能会议厅，以及健身中心等；7-35层为酒店客房，总客房数664间；36-37层为高空特色餐厅。吉安是举世闻名的革命摇篮井冈山所在地，自古人杰地灵，文化发达，素有“江南望郡”“金庐陵”之称。吉安亦是承东启西、连接南北的江西中部地区综合交通枢纽。“五指峰三中心” 是吉安发展高铁经济的龙头工程、提升城市功能品质的精品工程。高铁新区五星级酒店项目是“五指峰”地标性建筑群的重要组成单元之一，将以格兰云天国际酒店的品牌化租赁经营为驱动，促进高铁总部经济、会展经济、旅游经济加快发展，全面推动吉安市酒店与旅游产品的提升，在未来成为引领旅游强市、文化强市的新标杆。吉安格兰云天国际酒店是格兰云天在江西中部的旗舰型标杆项目，我们将全面发挥格兰云天作为央企航空工业、中航国际旗下全资子公司的优势和资源，以及公司在高端酒店行业三十余年的专业运营能力和成功经验，全力以赴，携手吉安城投把高铁新区五星级酒店项目打造成为“红色摇篮，山水吉安”新名片。