• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 购买社保
• 店龄津贴
• 节日福利
• 年底双薪

1 部门经营管理
1.1 协助楼层经理做好楼层和布草房日常事务，积极完成各项经营指标；
1.2 协助楼层经理做好分部的成本控制工作。
2 部门团队建设
2.1 检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施；
2.2 协助楼层经理做好员工排班、考勤和班次调换工作；
2.3 协助楼层经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果；
2.4 协助楼层经理做好楼层评比工作，处理员工奖罚；
2.5 按规定参加各类会议和培训；
2.6 协助楼层经理定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建
设性的信息回馈、激励及训导。
3 对客管理
3.1 每日拜访住客，做好记录及服务的跟进工作（酒店可根据实际情况规定每日拜访客人的
数量）；
3.2 及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报楼层经理，记录存档各项投
诉，作为培训案例；
3.3 与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务；
3.4 抽查客衣的洗涤质量，处理客人关于客衣洗涤方面的投诉，检查客衣洗涤费的入账情况，
并做好相关指导工作。
4 设施物资管理
4.1 协助楼层经理严格按质量标准检查房间的清洁卫生工作及对客服务质量；
4.2 做好 VIP 和熟客房间的卫生及服务的检查工作；
4.3 安排并落实楼层各项计划卫生及其它大型清洁工作；
4.4 督导下属做好客衣清洁与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运
转；
4.5 做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，协助楼层经理每月对楼层客用品、布草
及楼层物品配备情况进行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施；
4.6 履行物资的入库及出库手续，确保账物相符；
4.7 协助楼层经理做好客房设施、设备维护，及时发现故障并配合物管部及时维修，确保设
施、设备正常使用，跟进并汇报未及时维修的项目。
5 安全管理
5.1 协助楼层经理做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切大堂和楼层上
发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营；
5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救
措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.3 对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全。
6 完成上级交办的其它任务。

       吉安格兰云天国际酒店，座落于吉安市高铁新区核心区“五指峰”建筑群中，建筑面积共计约9.45万平方米。含地上37层，地下2层。其中，1-6层为酒店的功能配套区，含全日制餐厅，面积达1000㎡的大型无柱宴会厅，各类规格多功能会议厅，以及健身中心等；7-35层为酒店客房，总客房数664间；36-37层为高空特色餐厅。       吉安是举世闻名的革命摇篮井冈山所在地，自古人杰地灵，文化发达，素有“江南望郡”“金庐陵”之称。吉安亦是承东启西、连接南北的江西中部地区综合交通枢纽。“五指峰三中心” 是吉安发展高铁经济的龙头工程、提升城市功能品质的精品工程。高铁新区五星级酒店项目是“五指峰”地标性建筑群的重要组成单元之一，将以格兰云天国际酒店的品牌化租赁经营为驱动，促进高铁总部经济、会展经济、旅游经济加快发展，全面推动吉安市酒店与旅游产品的提升，在未来成为引领旅游强市、文化强市的新标杆。       吉安格兰云天国际酒店是格兰云天在江西中部的旗舰型标杆项目，我们将全面发挥格兰云天作为央企航空工业、中航国际旗下全资子公司的优势和资源，以及公司在高端酒店行业三十余年的专业运营能力和成功经验，全力以赴，携手吉安城投把高铁新区五星级酒店项目打造成为“红色摇篮，山水吉安”新名片。