【岗位职责】
1、制定并优化宾客服务流程及标准操作流程,持续提升服务效率和客户满意度;
2、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并做好后续跟进,维护酒店声誉;
3、监督并指导下属员工工作表现,定期组织服务技能培训和考核;
4、协调与其他部门的沟通协作,确保跨部门服务衔接顺畅;
5、分析宾客反馈数据,提交服务改进建议报告。【岗位要求】
1、2年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验,1年以上管理经验;
2、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力,能承受工作压力;
3、形象气质佳,具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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地中海白日方舟·南京仙林度假村坐落在江苏省南京市栖霞区中部、紫金山东麓的仙林地区——南朝齐代文学家王融曾以“鹤林双树,显究竟以开珉”提及此地。作为六朝古都南京的东绿色走廊,它距离南京紫金山、栖霞山、汤山和燕子矶四大风景区不足5公里,山清水秀,风景怡人。度假村北抵312国道,南连沪宁高速公路,30分钟抵达南京南站,50分钟到达禄口机场。更值一提的是,它是Club Med度假村中,仅有的一家地铁可达的城市度假村。 度假村共有客房220间。客房时尚舒适,通过精心的设计将室外自然风光巧妙融入室内建筑,独立阳台令旅客足不出户即可饱览水光山色。在此,游客们不仅可选择地中海白日方舟·南京仙林度假村经典的“一价全包”套餐,也可选择房间含早、季节性套餐等多样灵活产品。同时,地中海白日方舟·南京仙林度假村将延续地中海俱乐部核心文化,拥有来自全球十多个国家和地区的国际化快乐管家G.O 团队,带领客人体验度假村内丰富的娱乐活动。除了全天候活动、餐饮、健身和水疗服务,在晚间他们还会组织精彩的表演或派对,为之提供不间断的娱乐节目,让客人体验热情活力的完美假期。 令人惊喜的是,地中海白日方舟·南京仙林度假村还打造了各种活力无限的室内外运动项目供成人和儿童选择,其中包括一个1185平米的室内四季恒温水乐园、空中飞人、攀岩、沙滩排球等活动。对于亲子出游,家庭欢乐空间和儿童俱乐部将会是孩子自由玩耍的乐园,这里配备了趣味图书馆、游戏工厂和手工艺术工厂,还有许多有趣的主题活动为家庭提供陪伴和学习的空间。对于企业消费者而言,地中海白日方舟·南京仙林度假村也是会议、团建、庆典和宴会等活动的绝佳之选。度假村拥有总面积1300多平米的会议空间,800平米的无柱式宴会厅和多个不同大小的多功能会议室,可以满足各种团体会议和宴会需求。