岗位职责
1、负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。
2、负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房间的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介 绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。
3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床 服务及餐前准备工作的检查和用餐服务,确保客人的需求 在第一时间予以满足。
4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务,免费水果、当日报 纸的配备,收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服。
5、对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。
6、及时准备地了解酒店的产品。当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。
7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量,与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。
8、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料,做好客史档案的记录和存档工作。
9、严格遵守国家相关的法律法规,行业规范及酒店的安全管理程序与制度。
任职要求:
年龄28-50之间,大专以上学历,气质较好、仪表端庄。具有3年以上管家服务经验。具有酒店基层工作经验,熟悉酒店各营业部门的工作流程和标准,熟悉餐饮部各种菜肴和酒水的搭配;较高的思想素质,能吃苦、有敬业精神,应有熟练的客房业务操作技能和较强的组织、协调、判断、管理能力。有较强的抗压能力,上级责难不能顶嘴,客人耍横不能强辩,抗压能力非常人所及。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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吉林义德源大酒店坐落于美丽的松花江畔,占地面积10.4万平方米,属吉林市地标性建筑,围合式建筑群。主体建筑高19层,集住宿、餐饮、娱乐、会议及展览服务为一体的综合性商务酒店。酒店拥有吉林市业内第一大无柱婚宴大厅,第一大宫廷式防水雨搭,第一大无柱阳光中庭,近9万平方米的营业面积,科学交错分布着多个客房区、餐饮区、会议区、宴会区和康乐休闲区等多功能区域。已经启动的二期建筑正在装修施工,将增设商务会所、KTV音乐演绎广场、餐饮包房、游泳馆及健身馆等娱乐设施。升级改造后的酒店将成为省内最大的涵盖文旅传承,亦是应时创新的酒店综合体。 酒店302间各式客房宽敞开阔、整洁安静,布置格局或奢华舒适或彰显个性,或厅堂明亮或曲径通幽,完全满足您的商旅需求。酒店升级后强化高配置、优服务,7个奢华中餐包房和1个早餐厅满足客人高标准的零点宴请需求。5个宴会大厅,单次宴会接待能力可达3500人次。其中凇江厅层高达9米,面积1700平米,可容纳80桌宴席,全厅无立柱无死角,视野开阔,给人以无限的想象和创意空间。9个会议室,为商务宾客提供40至400平方米的多样化会议空间。 吉林义德源大酒店地处吉林省第二大城市--吉林市,这里四季分明,风景宜人。“春踏青、夏避暑、秋红叶、冬雾凇”是其特点,酒店比邻美丽的松花江畔,位于商铺林立繁华的解放北路888号,距火车站步行仅10分钟路程。