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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息;
9、基本薪资+点评销售提成。
岗位要求
1、高中以上文化程度;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
希尔顿欢朋酒店是希尔顿集团旗下的连锁品牌之一,深圳大梅沙希尔顿欢朋酒店位于深圳的热门景点-大梅沙海滨公园,距离海滨公园仅一步之遥,毗邻东部华侨城,中英街。出行方便,距离罗湖商业圈东门老街仅29分钟车程,距离福田CBD中心区仅35分钟车程,酒店周边环境优美,吃喝玩乐一应俱全,优越的地理位置,一望无际的大梅沙海岸尽收眼底,酒店拥有餐厅、会议室,健身房、停车场,是一家按照国际品牌标准建设的高端酒店。“欢朋体验,知己之道”,酒店设计简约时尚,拥有希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂,集聚会休闲商务功能于一体。酒店拥有128间舒适客房全部使用美国“Hampton Bed” 标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品,并采用希尔顿专用“Peter Thomas Roth”卫浴,为您打造云端甜梦体验。清新营养的健康美味热早餐、种类丰富的各式简餐和蔬果饮品,欢朋餐厅为您提供高品质的健康饮食体验。“友善、可靠、关怀、周全”,是我们希尔顿欢朋酒店的核心价值观。我们接待的不仅是客人,更是来自远方的朋友。