工作地点为绍兴木棉花·凯悦臻选酒店
【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。
7、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。
8、管理行李房,确保所有的行李标签并且安全存放在合适位置。
9、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。
10、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
11、参与员工的培训工作,负责员工的日常培训,制定培训计划。
12、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。
【岗位要求】
1、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
3、身体健康,品貌端正,形象气质佳。
4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
5、优秀的组织管理能力。
6、优秀的人际交际能力和沟通技巧。
7、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
杭州木棉花酒店落址钱江世纪城,依傍钱塘江南岸。酒店与华润万象天地商业及轨道交通地铁无缝连接,由澳大利亚著名BAR STUDIO设计师团队操刀,根据“A vertical community, the city in one building”为设计灵感,将杭州历史文化、江南风物、西湖山水整体塑造和孕育而成。日可观潮起潮涌,夜可享霓虹璀璨,无论是客房与宴会,均可享受270度钱塘江一线景观。作为华润置地旗下高端品牌,酒店的设计以创造鲜明的“地域文化”感,并将这种感受扎根于这文化互动之中,为极赋品位的商旅、休闲客户提供木棉花酒店独有的特色服务。