宾客服务经理
5千-1万
停止招聘
发布于 2019-05-28
宾客服务经理
5千-1万
上海 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责

1.负责管理监督客户关系服务的事宜,在宾客服务的重要区域以“酒店主人”的身份亲自欢迎尽可能多的客人并提供一站式的服务。

2.负责督促、指导本班组的员工严格遵守酒店的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得最佳的工作效果,保持服务及卫生等工作的最佳状态。

3.对各种状况做出反应,以确保宾客被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视,就客人的需求做出反应并解决相关问题。

4.接受、记录并处理酒店受到的客人褒奖和投诉,消除可能产生的不良影响,树立酒店的品牌形象。

5.开展班会,确保本班次的员工了解酒店的活动和运营需求。

6.负责客房质量管理,包括卫生质量、服务质量保持服务水准,保持客房设施的完好,协调安排维修工作。

7.确保所有的宾客服务管家对预订的处理达到服务标准,确保宾客的特殊要求能得到保证。

 

岗位要求

1.大学专科或以上学历,有房务部同岗位2年以上工作经验优先。

2.熟悉酒店房务的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。

3.督导员工服务质量标准、操作流程标准并对宾客服务部各项工作实施全面监管。

4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。

6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
新金桥路159号
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
  上海佳友唯景国际大酒店坐落于浦东金桥国际开发区的中心,是一家按照五星级标准建造的豪华商务酒店,规划了346间商务客房和套房,周边有浦东华美达大酒店等高星级商务酒店。酒店距离浦东国际机场20分钟车程,距离上海国际会展中心10分钟车程,交通十分便利,预计将于2007年8月试营业,是唯景国际酒店公司在上海管理的第一家五星级酒店。 目前,唯景国际酒店公司在上海长宁区已有一家投资管理的酒店公寓——上海唯景酒店公寓,此次接管“上海佳友唯景国际大酒店”后,公司在全国的战略布局进一步加强。至此,唯景国际酒店公司所管理的酒店数量已达20余家,分布于香港、澳门、北京、上海、南京、杭州、太原、苏州、扬州、深圳、福建等地。 
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