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岗位职责
1、接受及处理酒店客人对酒店内的投诉,听取客人的各类意见和建议;
2、会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故;3、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失,报警,寻人,寻物等);
4、维护宾客安全;
5、维护酒店利益;
6、收集客人意见并及时向部门经理及有关部门反映;
7、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;
8、督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
9、协助接待VIP客人;
10、夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报;
11、向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12、完成上级指派的工作。任职要求
1、以身作则,敬业乐业,作风正派;
2、掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
3、有较强的酒店意识,整体管理意识,公关意识,整体销售意识和培训意识;
4、了解各部门的运作程序;
5、有较强的判断,分析,处理问题的能力;思维敏捷,意思表达准确,处理问题正确;
6、有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
7、社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
8、具备五年以上的酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验者优先。
全球第一家智慧酒店 坐落在美丽的西子湖畔与杭州市商业和文化中心之交界处的杭州黄龙饭店,是杭州旅游集团有限公司用10亿元以国际豪华五星级标准打造的酒店。在保持原有建筑风格的情况下,全面改造后的黄龙饭店建筑面积将增加至11万平方米,饭店共有598间客房,总面积4500平方米的宴会场地,500个地下停车位,88米全浙江最长自助餐台的D'café自助餐厅,还有国内最大、珍藏10000瓶全球顶级红酒Cantina酒窖,与国际名厨梁子庚合作的新概念中餐厅龙吟阁,最地道的Veranda意大利餐厅,古巴名品雪茄吧等豪华配套设施。 杭州黄龙饭店管理层并没有将目光仅仅停留在五星的光环上,而是不断寻求创新和突破,与IBM合作,开发全球第一家智慧酒店,为黄龙度身设计了一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案,使黄龙的客人无论是徜徉其中,还是置身饭店外,都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。 我们相信,真正的奢华在于对客人触及心灵的关怀——“用我们的激情为客户提供优雅细腻的服务,并使他们感受到独特尊贵的喜悦。”是黄龙饭店每一名工作人员对客人的承诺。黄龙饭店的每一名员工都经过系统的、严格的培训,能为客人提供持续的、恰到好处的卓越服务,保证客人能在一个品位高雅的饭店里尽情享受体验的乐趣。