- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
主要职责:
1. 全面负责房务部(包括前厅和客房)的正常运作,主持房务部日常工作。
2. 负责监督、指导、协调、组织房务部工作,确保前厅与客房工作的高效率、高水准进行。
3. 负责监督、指导房务部各班组人员培训计划的实施,并检查各班组培训效果。
4. 制定部门工作目标,负责制定房务部年度预算及工作计划,并监督、指导房务部各班组实施,认真传达上级工作指示。
5. 主持部门例会,并参加由总经理主持的定期或不定期的相关管理及业务会议。
6. 依酒店人事规定负责对本部门员工的雇用及解雇提出相应的意见或建议,控制本部门员工名额与工作量平衡。
7. 代表酒店与常住客、回头客、VIP建立良好的关系;尽可能多争取和宾客接触机会,加深宾客感情交流,掌握客人需求,提高服务品质。
8. 监督前厅及时受理并处理好客人投诉,定期组织房务部案例分析研讨会,跟踪部门服务质量。
9. 与聚会部协调,注意酒店订房动态,随时知会有关部门做好接待工作准备。
10. 配合工保部做好宾客安全防范工作和前台宾客资料录入传输工作。
11. 与信息技术部加强沟通和合作,保障电脑系统正常运转。
12. 开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作,保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通,按照酒店规定,认真执行工作奖惩制度,定期评估员工的工作表现。
任职资格:
1. 学历及专业知识:高中及以上学历,具有较强的酒店管理、旅游管理、前厅部管理、客房部管理及基本英语专业知识技能。
2. 工作经验要求: 三年以上酒店相关工作经验;熟悉前厅部和客房部所有业务流程;熟悉酒店其它部门的运作情况;熟悉当地酒店业的基本情况。
3. 个人能力及其他特殊要求:具备极强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力;善于经营管理和成本控制;熟悉市场的发展趋势,具有很强的客房销售预测能力和管控能力;具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神。
晶彩人生酒店管理公司成立于2017年(业务模式起始于2015年),是一家专注于为中老年提供社交生活服务的民营企业。我们从酒店场景切入,为中老年人搭建集聚会、美拍、旅居、终身学习为一体的社交空间。 旗下的晶彩人生文化传媒有限公司是一家专注于中老年社交休闲生活的综合服务平台运营商。截止2022年,会员20万+,年服务聚会客户30万人次,用户年消费额9000万元。 晶彩人生注重中老年用户体验和产品创新,耐心打磨中老年聚会的运营体系和商业模式,致力于为成为“老有所乐”服务业的领军企业。