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岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
确保为客人提供人性化服务。
协助行政楼经理按照客人喜好分房间。
为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。
为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等，
帮助客人订机票、旅游行程和做预定。
高效率的办理离店，确保客人账单准确。
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
遵循酒店品牌标准。
掌握酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
确保行政楼层的整洁。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。
及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
随时向行政楼经理汇报最新的动态。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
中国海南省三亚市亚龙湾国家旅游度假区金茂三亚丽思卡尔顿酒店 
酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
中外合营(合资．合作)
丽思卡尔顿酒店集团1898 巴黎丽兹酒店开张1910 丽思卡尔顿酒店在美国成立1983 丽思卡尔顿酒店公司成立1995 丽思卡尔顿酒店有限责任公司成立1992 丽思卡尔顿酒店公司获得美国Malcolm Baldrige国家质量奖1999 丽思卡尔顿酒店第二次获得美国Malcolm Baldrige国家质量奖2007 丽思卡尔顿酒店在美国培训杂志评选前125名培训公司中名列第1名2007 丽思卡尔顿集团被培训杂志授予十佳卓越公司称号 酒店介绍尊享极致，只带着愉悦的心情前来享受青山绿水交映，阳光沙滩闪耀的热带度假天堂―――三亚。座落于素有“东方夏威夷”之称的中国唯一滨海旅游度假城市―――三亚的中国最美海滩之首―――亚龙湾之上，金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店是时尚旅行者浸入极致度假体验之首选。酒店距离三亚凤凰国际机场仅有40分钟车程，其特色有：-壮丽南中国海景私家海滩-450间设施完善的豪华客房，其中包括334间面积超过60平方米/646平方英尺的景致客房，66间位于行政楼层的特色客房和套房，17间风格迥异的观景套房以及33座带有独立泳池、享有私密空间的私家别墅。-以“食享”为主基调的七个餐厅酒廊，为宾客们奉上从名家经典、季节美食到量身定做的极致味蕾享受。-占地2788平方米/30009平方英尺的亚洲区最大丽思卡尔顿水疗中心。由世界著名SPA顾问公司设计管理，全套使用ESPA及法尔曼专属产品，提供顶级SPA理疗及美容护理服务。-共1700平方米/18298平方英尺的会议区域提供最现代化的会务设施和最灵活便捷的会务服务，其中包括可以分割为四个不同尺寸区域的910平方米/9809平方英尺大宴会厅，九个会议厅以满足不同类型会务需求。-三亚第一个室外海景婚礼礼堂以壮丽的南中国海为背景，为新人们见证这一终生难忘的幸福时刻。酒店荣誉与奖项 丽思卡尔顿酒店集团公司（中国区）入选2012年怡安翰威特(Aon Hewitt)中国最佳雇主评选前十名榜单 2012年胡润百富《2012至尚优品–中国千万富豪品牌倾向调查》最受青睐的三亚酒店驴评口碑网中国排名前十位的最佳酒店榜单第一名中国旅游饭店业协会第二届中国饭店金星奖2011丽思卡尔顿全球领导表彰亚太地区团队成就奖丽思卡尔顿酒店集团丽思卡尔顿年度最佳大陆酒店 第九届中国酒店金枕头奖2012年度中国十大最受欢迎度假酒店谷杰先生 – 2012年度最佳酒店经理人Smarttravelasia.com亚洲最佳25家度假酒店亚洲最佳25家水疗酒店《新旅行》年度高端酒店评选最佳度假酒店 2013年玩家传播2012年度三亚十大奢想酒店餐厅丽思卡尔顿酒店集团卓越成就奖2012旅行者行业大奖最佳奢华酒店 在丽思卡尔顿，我们的绅士淑女是对客服务承诺中最重要的资源。我们坚持我们的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”，热情真诚、细致入微的为每一位客人提供个性化服务。您是否在寻找一个很棒的机会去体验热带天堂–三亚，同时希望在丽思卡尔顿开拓您的视野 丽思卡尔顿致力于创造一个尊重差异化、提高生活质量、实现个人报复、巩固丽思卡尔顿成功秘诀的工作环境。我们的酒店可以给您提供这样的机会，让您加入到一个由充满激情并具有天赋的绅士淑女们组成的团队当中去。 丽思卡尔顿十分注重机会平等并致力于聘用多元化员工，保持包容性的文化。金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店，是您最佳的选择！您可以登陆我们的网站www.ritzcarlton.com/careers，查看并直接应聘我们的空缺职位。 金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店地址：三亚市亚龙湾国家旅游度假区金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店咨询电话：0898-88586760电子邮箱：Kevin.Liu2@ritzcarlton.com面试时间：周一至周五09:00-18:00交通：可搭乘15路24路25路27路和29路公交车到达亚龙湾区域，步行5分钟即可到达酒店
