前台接待(J13200)
3千-4千
投递简历
发布于 15:17
前台接待(J13200)
3千-4千
厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述
工作职责:
1. 宾客接待与入住服务
-以热情、真诚的微笑和符合酒店标准的仪容仪表迎接所有抵店宾客。
-熟练、高效地为散客、团队及VIP宾客办理入住登记手续,准确核对身份信息、支付方式及预订详情。
-全面了解客房类型、设施、位置及差异,并根据宾客偏好进行智能排房与升级销售。
-清晰介绍酒店的主要设施营业时间、特色服务及安全须知。
-处理并跟进宾客的初始需求与特殊要求。
2. 宾客关系与个性化服务
-识别常旅客、VIP及贵宾会员,严格执行相应的接待标准与礼遇程序。
-记住并恰当称呼宾客姓名,建立个人连接,提供超越期望的个性化服务。
-主动与宾客沟通,了解其出行动机,并据此提供定制化建议与协助。
3. 对客服务与协调
-处理宾客的店内需求,如唤醒服务、物品转交、旅游信息咨询、机票预订等。
-作为酒店内部的信息枢纽,与客房部、礼宾部、餐饮部、工程部等部门保持高效沟通,确保宾客需求无缝传递与落实。
-管理大堂区域的秩序与整体氛围。
4. 离店结账与后续服务
-快速、准确地为宾客办理离店结账手续,详细解释账单明细,处理多种支付方式。
-征询宾客入住反馈,感谢其选择本酒店,并诚挚邀请再次光临。
-为需要延迟离店的宾客妥善安排。
-更新宾客档案,记录重要偏好及服务历史,为未来入住提供个性化依据。

任职资格:
教育背景:​ 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
经验:​ 一年以上高星级酒店前台工作经验者优先。优秀应届毕业生亦可考虑。
1.仪容仪表端庄,举止得体,身高及形象符合酒店要求。
2.出色的中文沟通表达能力。流利的英语口语及书写能力是必备条件,掌握其他外语为显著优势。
3.极具亲和力,善于倾听,具备出色的对客沟通和人际交往能力。
4.能在高压环境下保持冷静,思维敏捷,解决复杂问题。
5.具备强烈的团队协作精神。
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
中国福建省厦门市嘉禾路199号
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职位联系人
肖小姐
立即沟通
招聘经理

肖小姐 · 招聘经理

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
厦门磐基希尔顿酒店位于厦门市几何中心,及地铁一号中心站点——莲花路口站,步行3-5分钟即可到达,可急速通达全岛及周边区域,距离机场、火车站、国际会展中心、南普陀和轮渡码头都在20分钟车程以内。占据磐基商圈高端生活配套,酒店直通国际奢侈品中心、高档写字楼、高级影院、高端超市及环球餐饮,为客人提供足不出户的便利。Hilton Xiamen is located in the geometric center of Xiamen. You can walk to the metro station within 3-5minutes which can make you get to surrounding areas rapidly. 20minutes driving from Xiamen international Conference and Exhibition Center,and other tourist attractions. Hotel is adjacent to the luxury brand shopping mall,commercial building,cinema,high-end supermarket and restaurants,which provides guests the most convenience in journey. Benefits for Team Member 员工福利1.Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费使用工作餐。2.Team Member Dormitory 免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition bed linens and WIFI酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍,每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3.Social Benefits 全面的社保保险Full Social insurance,housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4.Team Member Travel Program 团队成员入住优惠价。It is our policy that team members can benefit from team member rate(Go Hilton)when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价5.Leave Benefits 假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday,annual leave,paid medical leave,maternity leave,marriage leave,compassionate leave and ect.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6.Team Member Awards 团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to works as Team Member of Month,Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7.Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide,we provide online courses(in the Hilton Worldwide University),class training,cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8.Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Weekly Recruitment Day 每周公开招聘日Mon-Fri:09:30-12:00am;2:00-5:00pm周一至周五:上午09:30-12:00;下午2:00-5:00Transportation Information 交通信息Bus Route 公交路线Please take No.3,10,33,42,45,101,113,116,123,128,129,130,132,133,313,315,33,3,42,45,658,659,858 to Lianban North Station,then above 5-10minutes walking distance to hotel.可乘坐3,10,33,42,45,101,113,116,123,128,129,130,132,133,313,315,33,3,42,45,658,659,858等公交线路至莲坂北站下车,步行5-10分钟即可到达。Railway Route地铁路线Line-1:Please get off at lianhua Road ,then about 3-5minutes walking distance to hotel.地铁1号线:于莲花路口站抵达,下车后步行约3-5分钟即可到达。Hotel HR Department Office Address 酒店人力资源部办公室地址-2F,No.199 Jiahe Road,Siming District,Xiamen Fujian. PR China中国福建省厦门市思明区嘉禾路199号磐基希尔顿酒店负二层人力资源部办公室。 Please bring a photo(2.5×87.5px)in color,ID card,CV and Qualifications求职者请携带近期彩色1寸照片,和有效身份证原件、个人简历及其他相关技能证书查找关注微信公众号“厦门磐基希尔顿酒店HR”随时了解酒店一手信息。
中国福建省厦门市嘉禾路199号
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