• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 年度旅游
• 温泉体验
• 客家土楼宿舍

【岗位职责】
1、作为度假村对客服务的核心纽带，统筹协调前厅、客房、餐饮、温泉等各部门，确保宾客从抵店到离店的全流程体验顺畅无忧。
2、负责VIP及重要宾客的全程接待与陪同，包括抵店迎接、入住办理、个性化需求响应、离店送别，并建立完善的宾客档案体系。
3、主动收集、记录并跟进宾客在店期间的意见反馈与投诉，在授权范围内快速拟定解决方案，确保宾客满意度达到度假村标准。
4、定期对宾客满意度数据进行汇总分析，识别服务薄弱环节，协同相关部门制定改进措施并追踪落实效果。
5、负责宾客关系团队日常工作的分配与督导，组织服务礼仪、应急处理及产品知识培训，提升团队整体服务质量。
6、主动巡查大堂、公共区域及主要运营场所，及时发现并处理服务隐患，维护度假村的高端度假品牌形象。
7、关注宾客特殊纪念日或偏好（如生日、蜜月、饮食禁忌等），协调相关部门提供惊喜服务或定制化关怀。
8、配合市场营销部门开展重点客户关系维护，协助处理商务团队、会议团队的现场接待与需求对接。

【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，亲和力强，能够自然得体地与不同背景的宾客建立信任关系。
3、性格沉稳耐心，面对突发状况或宾客情绪时能保持冷静，具备较强的问题解决能力和抗压能力。
4、具备基础的数据整理和文字记录能力，能熟练使用常用办公软件或愿意快速学习相关技能。
5、热爱度假型酒店行业，认同服务创造价值的理念，能适应度假村旺季及节假日轮班工作节奏。
6、有酒店、文旅、餐饮、客服等行业经验者优先，无经验但对服务有热情者亦可投递，公司将提供系统培训。
薪资需面议。

       连城清水天一温泉度假村系厦门华金颍集团有限公司投资，地处于中国福建连城,毗邻4A级旅游景区一冠豸山,现航班、动车均可直达。已荣膺“五星级旅游饭店、五星级温泉企业、AAA级旅游景区、金叶级绿色饭店”等称号，集温泉度假、养生保健、休闲娱乐、会议宴会、户外拓展，餐饮住宿于一体的新型温泉旅游综合体。      度假村占地面积近5000亩，由温泉公园、温泉酒店、旅居酒店、体育公园、拓展基地等组成。其中酒店客房700余间套，温泉公园位于度假村的中心地段，是目前闽西唯一一家集客家风格为一体的大型半露天温泉。拥有80余种各具特色、各富功效的室内外温泉池及温泉SPA馆、健身房、美容厅、露天泳池、漂流河和冲浪池等。          我们热诚邀请热爱服务工作，享受服务乐趣，富有创新能力及团队精神的酒店业精英加入。              本公司坚持“以人为本”的管理方针，视人才为资本，为员工提供广阔的发展空间。              清水天一温泉度假村=（五星级酒店+AAA级旅游景区）*（优美的工作环境+广阔的发展平台）。              心有多大，我们给您的舞台就有多大！             酒店福利：　 1、提供免费食宿。提供丰富的一日四餐及床上用品，每间宿舍均配有空调、更衣柜、书桌、阳台、洗手间和淋浴房；　 2、工作满一年的员工每月享有工龄津贴；    3、根据酒店的经营效益和员工个人的绩效表现发放年终奖金；　4、工作满一年后享有带薪年假及法定假日，同时还有婚假、产假等；    5、酒店提供系统的各类培训及良好的发展平台；　 6、开展丰富多彩的员工活动：如员工生日会、户外烧烤、定期主题活动、年度旅游、春节联欢晚会等；     7、入职后即享免费泡温泉福利。