• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 免费食宿
• 个人职业发展

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务团队的日常管理工作，统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系维护，确保服务流程符合明宇商旅品牌标准。
2、督导员工高效完成入住登记、退房结算、行李运送、预订变更等前台业务，及时处理各类突发状况，保障大堂运营秩序井然。
3、主动收集宾客意见与反馈，负责处理投诉及特殊需求，制定改进方案并跟踪落实，持续提升宾客满意度与忠诚度。
4、协调客房、餐饮、安保等跨部门协作，掌握实时房态及酒店动态，确保信息传递准确，为宾客提供一站式便捷服务。
5、负责新员工岗前培训与在岗辅导，定期组织服务技能演练，考核员工表现，建设专业、热情、稳定的服务团队。
6、关注VIP及常客接待流程，提前安排迎送、房间布置及个性化服务，塑造高端商旅服务体验。
7、定期汇总服务数据与案例，分析常见问题及风险点，优化服务标准与应急预案，协助上级完成质量管理目标。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，形象气质良好;3年及以上酒店相关岗位工作经验，有国际联号品牌或中高端酒店工作经验者优先。
2、认同酒店行业服务理念，具备良好的客户服务意识与情绪管理能力，能从容应对高强度工作及各类宾客需求。
3、普通话标准，表达清晰，英语口语流利,掌握本地文旅资源信息者优先。
4、具备较强的组织协调与团队领导能力，能有效分配任务并激励员工。
5、形象气质端正，注重职业礼仪，工作细致认真，具备较强的责任心与抗压能力。
6、能适应轮班工作制（含夜班、节假日），熟练操作酒店管理系统及办公软件者优先。
7、接受单休。

植根中国，放眼全球的明宇商旅股份有限公司是跨国发展的领先全服务酒店集团，旨在为旅行者创造生命灵感体验，向酒店、度假村、康养目的地、服务式公寓等不动产项目提供规划设计、建设管理、运营管理、金融服务等一体化解决方案。截至2025年第4季度，明宇商旅及其子公司共拥有20 余个酒店及精致餐饮品牌，已发展400余个酒店项目，管理资产规模超过1200亿元人民币，连续数年入榜《HOTELS》全球酒店企业30强、中国旅游集团20强、中国饭店集团60强，是中国知名的高端酒店集团之一及凯悦集团、雅高集团、洲际集团在华重要伙伴。