• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 免费食宿
• 个人职业发展

【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及工作纪律监督，确保接待服务流程规范高效。
2、督导前台员工高效办理入住、退房、换房、延期及账户处理等手续，确保操作准确、符合酒店标准。
3、负责处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时协调相关部门跟进解决，提升宾客满意度。
4、掌握当日及近期房态、预订情况及重要VIP接待安排，统筹分配工作任务，确保信息传达准确及时。
5、开展前台员工业务培训与带教指导，包括服务礼仪、系统操作、沟通技巧及应急处理能力，提升团队整体服务水平。
6、协助上级制定并优化前台服务流程与管理制度，监督执行情况，提出改进建议并落实整改。
7、负责前台区域的环境卫生、物资管理及设备维护，确保工作区域整洁有序、物资充足可用。
8、配合财务部门完成前台账单审核、备用金管理及营业收入核对工作，确保账实相符、流程合规。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强，有服务意识与责任心。2年及以上酒店前厅部相关岗位工作经验，有国际联号品牌或中高端酒店工作经验者优先。
2、熟悉酒店前台运营流程，掌握酒店管理系统操作者优先。
3、具备一定的团队组织与协调能力，能有效安排班次、分配任务并处理现场突发状况。
4、具备较强的宾客服务意识与投诉处理能力，情绪稳定，应变能力强，善于换位思考。
5、工作细致认真，具备基础财务知识，能准确完成账务核对及相关报表审核。
6、能适应酒店行业工作节奏，服从岗位调配，具备良好的抗压能力与团队合作精神。
7、接受单休。

植根中国，放眼全球的明宇商旅股份有限公司是跨国发展的领先全服务酒店集团，旨在为旅行者创造生命灵感体验，向酒店、度假村、康养目的地、服务式公寓等不动产项目提供规划设计、建设管理、运营管理、金融服务等一体化解决方案。截至2025年第4季度，明宇商旅及其子公司共拥有20 余个酒店及精致餐饮品牌，已发展400余个酒店项目，管理资产规模超过1200亿元人民币，连续数年入榜《HOTELS》全球酒店企业30强、中国旅游集团20强、中国饭店集团60强，是中国知名的高端酒店集团之一及凯悦集团、雅高集团、洲际集团在华重要伙伴。