落实培训相关工作,更新和完善各类培训教材,进行服务质量检查工作,协助各部门提升业务技能及专业技巧。
1、督促各部门按时上报《月度培训计划制定分析报告》及《月度培训计划及完成情况上报表》、完成各类培训报表并统计相关数据。
2、协助各部门进行外语培训活动并负责对培训效果及培训记录进行检查。
3、进行酒店服务质量检查,将日常质量检查內容整理,形成《质量管理检查汇总》作为记录。
4、拟定《纠正和预防措施单》,上报部门经理审阅,经总经理批示同意后,发给相关部门制定措施,并按照整改期限进行验证。
5、每周对MOD质检问题整改情况进行汇总,并以邮件形式通知各部,未完成的要求继续整改并跟进验证整改情况。
6、根据奖惩情况录入相关数据,次月1日前整理当月《奖惩情况一览表》,经上级审批后张贴在员工告示栏。
7、收集各部门顾客满意调查的结果并进行数据分析汇总,每月初将上月的分析结果整理上报。技能:熟知培训相关的专业知识及授课技巧,有较强的语言表达能力及沟通协调能力,了解酒店各岗位的基本运营情况。
保利大酒店系中国保利集团公司在武汉投资近3亿元兴建。酒店地处武汉政治文化中心,位于中南商业圈内,毗邻湖北省政府,与市区内环相连,地铁2号线及4号线无缝直通。酒店距离天河机场约50分钟车程,距武昌火车站仅10分钟车程,距武汉高铁站和汉口火车站约30分钟车程。美丽的东湖风景区,历史悠久的黄鹤楼,典藏丰富的湖北省博物馆,以及楚河汉街等武汉必游景点均在酒店15分钟车程之内,交通十分便利。而闹中取静的内部环境,给宾客们带来独享的宁静与温馨。酒店楼高22层,拥有精致客房369间套,针对不同类型的商务客人,设置了标准间、行政标准间、行政套房、豪华套房、贵宾套房、总统套房等10余种房型,并随时提供着体贴入微的管家式服务。酒店设有不同风格和特色的餐厅,包括中餐厅、西餐厅、宴会厅、大堂吧、茶室等。装饰典雅、格调别致、中西俱备,是商务宴请、合作洽谈的首选场所。酒店能够提供约1600平方米的宴会和会议场地,其中最大的宴会厅可同时容纳500人的商务宴会,充分满足不同商务活动的需求。