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岗位职责
1.   按要求完成部门负责人交予相关工作。
2.   与大堂经理和前台接待主管及相关岗位加强沟通，随时了解团队散客和贵宾的到离店情况，使团队入店和离店的行李收、送更为快捷。
3.   监督检查所属员工执行酒店工作程序、标准及规章制度情况。
4.   保证工作所需用品的齐全。
5.   对礼宾部员工进行培训。
6.   负责落实礼宾部设备的清洁和保养工作。
7.   对所有入店和离店客人给予及时、有效地安排和照顾。
8.   做好当班工作日志的记录，以便部门经理了解掌握岗位工作及对客服务的相关情况。
9.  注意所有在大堂的告示牌，并将其安排在适当的位置。
10  确保当班的每一位员工有着良好的仪容仪表。
11  监督和控制行李员的工作情况和完成本班次内工作情况的交接。
12  当发现可疑的物品或人员时，向大堂经理和前厅部经理报告。
13  对火情疏散等紧急情况下的程序有充分的意识和了解。
岗位要求
文化程度：高中以上文化程度。
英语水平：口语顺畅交流。
工作经验：星级酒店礼宾部主管、领班或相关工作经验。
身体要求：身体健康，仪表端庄，精力充沛。体态适中，身高在1.70M以上。
素质要求：具有独立安排日常工作的能力；具有同相关部门沟通、协作的能力，具有安全防范意识；了解本地旅游、餐饮、商务方面相关知识，掌握网络配置的基本知识。

一、关于我们首旅南苑       宁波南苑集团股份有限公司始创于1990年，是一家以酒店业为主导产业，涉及食品生产与经营、物业管理等多个领域的综合性集团公司，亦是浙江省首家五星级饭店的创建者，宁波市服务类龙头企业之一。       2014年，全国旅游行业龙头企业北京首旅集团旗下北京首旅酒店集团（股票代码600258）注资并重组南苑集团，全新打造“首旅南苑”品牌，公司成为首旅集团下属子公司。目前，“首旅南苑”旗下拥有奢华高端商务、中高端度假、城市生活方式等多种类型酒店，是集商务、休闲度假、高端物业经营管理及品牌输出于一体的全服务型专业化酒店管理公司。       公司依托长三角“城市带”发展战略，逐步向全国核心城市布局，先后与多家国企、知名民企等大型企业集团达成战略合作，互利共赢，共谋发展，在全国范围内管理着众多酒店和物业项目，拥有良好的品牌知名度和美誉度。二、我们的品牌内涵（一）品牌释义      “南苑”二字意为源自南方，苑荟东西。南，通常指南方，五行之中，南方属火，火者，热情也，代表南苑服务中对宾客来到的欢喜与感激。苑，本意为皇家园林，汉武帝时，曾设“上林苑”，将各种奇珍异兽养置其中，并在上林苑中会见各国使臣，自此之后，苑又成为精英荟萃之意，此处，既说明了首旅南苑品牌五星级酒店服务商身份，亦指品牌诞生于宁波这一东西方文化交汇流通之地。而海派文化和传统中式文化在南苑的完美结合，更使南苑酒店成为时代精英商旅的首选。（二）品牌slogan陪伴人生，不止旅行（三）品牌文化1、企业愿景：致力于打造中国优秀民族酒店品牌2、品牌宗旨：践行中国服务，引领品质生活3、服务宗旨：热情、优雅、用心、感动4、核心价值观：感恩、忠诚、奉献、合作5、企业理念：服务创造价值，品质铸就经典6、管理理念：制度与文化并重，责任与发展共存7、人才理念：以人为本，人尽其才8、服务文化：宾客至上，服务第一