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岗位职责:
1、 主要负责各子公司核心经营服务板块(如客房、前厅、餐饮)的业务SOP标准化流程的审核,及业务内容的指导、培训;
2、 经品质管理部总监授权,协助开展对子公司的各项质量检查工作,将检查情况进行分析和研究,并实时跟踪整改落实情况,同时对子公司质检人员的质检工作予以指导和监督,开展各类形式的质检培训工作;
3、 协助品质管理部总监制定、完善和实施公司的品质制度和公司SOP检查流程;
4、 拟定质检访查工作计划,并根据访查工作进程做好部分费用的预算工作;
5、 审核子公司上报的质检报告、台账以及部门质检报告,及时上报部门总监;
6、 根据第三方质检实施的具体工作进程,做好督促工作;
7、 协助负责召开季度质检经理例会,确定会议形式以及培训工作内容;
8、 协助负责落实公司安委会的相关工作,组织各类安全检查工作;
9、 完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求:
1、基本素质:热爱质检工作,工作有责任心,有事业心,原则性强,办事稳重踏实,作风正派,品德高尚,公信力强。
2、自然条件:身体健康,精力旺盛,仪表端庄;
3、文化程度:大学本科及以上学历,酒店管理等相关专业;
4、工作经验:5年以上高星级酒店工作经验,1年以上中层管理工作经验,熟悉各岗位工作的质量标准,具有良好的人际关系协调能力,熟练使用电脑及其他办公室自动化操作;熟练掌握星级酒店评定和划分标准,熟练掌握星级访查规范;
6、其他要求:宾客体验感把控敏锐,对案例具有分析能力,有较好的文字综合能力和事物评判能力,有较强工作责任感和事业心,自律性强,适合短期出差。
工作地点:
- 宁波市鄞州区,集团总部
一、关于我们首旅南苑 宁波南苑集团股份有限公司始创于1990年,是一家以酒店业为主导产业,涉及食品生产与经营、物业管理等多个领域的综合性集团公司,亦是浙江省首家五星级饭店的创建者,宁波市服务类龙头企业之一。 2014年,全国旅游行业龙头企业北京首旅集团旗下北京首旅酒店集团(股票代码600258)注资并重组南苑集团,全新打造“首旅南苑”品牌,公司成为首旅集团下属子公司。目前,“首旅南苑”旗下拥有奢华高端商务、中高端度假、城市生活方式等多种类型酒店,是集商务、休闲度假、高端物业经营管理及品牌输出于一体的全服务型专业化酒店管理公司。 公司依托长三角“城市带”发展战略,逐步向全国核心城市布局,先后与多家国企、知名民企等大型企业集团达成战略合作,互利共赢,共谋发展,在全国范围内管理着众多酒店和物业项目,拥有良好的品牌知名度和美誉度。二、我们的品牌内涵(一)品牌释义 “南苑”二字意为源自南方,苑荟东西。南,通常指南方,五行之中,南方属火,火者,热情也,代表南苑服务中对宾客来到的欢喜与感激。苑,本意为皇家园林,汉武帝时,曾设“上林苑”,将各种奇珍异兽养置其中,并在上林苑中会见各国使臣,自此之后,苑又成为精英荟萃之意,此处,既说明了首旅南苑品牌五星级酒店服务商身份,亦指品牌诞生于宁波这一东西方文化交汇流通之地。而海派文化和传统中式文化在南苑的完美结合,更使南苑酒店成为时代精英商旅的首选。(二)品牌slogan陪伴人生,不止旅行(三)品牌文化1、企业愿景:致力于打造中国优秀民族酒店品牌2、品牌宗旨:践行中国服务,引领品质生活3、服务宗旨:热情、优雅、用心、感动4、核心价值观:感恩、忠诚、奉献、合作5、企业理念:服务创造价值,品质铸就经典6、管理理念:制度与文化并重,责任与发展共存7、人才理念:以人为本,人尽其才8、服务文化:宾客至上,服务第一