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岗位职责
1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务
2、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
4、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
5、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
8、要确保为客人提供人性化服务
9、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。10、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
11、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通
12、随时向前厅经理汇报最新的动态。
13、能熟练的掌握和运用电脑,
14、随时检查,确保质量始终如一。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服
2、保持工作环境整洁
3、达到绿色酒店的要
、遵循酒店品牌标准。
阿外楼度假酒店 阿外楼度假酒店位于温州市瓯海区,坐落于具有“浙南威尼斯”美誉的三垟湿地公园,是一家按白金五星标准修建的,集度假、餐饮、娱乐、会议、住宿为一体的大型生态度假酒店。 阿外楼度假酒店由主楼、副楼和度假别墅三个部分组成,酒店主楼共22层,总面积为76065㎡,一至六层设有餐厅、咖啡吧、多功能厅、会议厅、KTV包厢、水疗中心以及室内泳池。七至二十二层为客房,共有风格迥异、舒适典雅的各式客房616间,其中总统套房1套,双间套70间,商务套房26间,标准间520间。 酒店副楼共8层,总面积为27169㎡,为大型纯餐饮楼,一至六楼为水晶宫海鲜酒楼,内设大小宴会厅及VIP包厢,整体外观为中式集中布局,围绕中庭发散展开,七至八楼为至尊豪华商务包厢,内有高档休闲娱乐设施,供餐饮配套使用。 另有20余栋充满异域情调的集东南亚、加勒比海、美国、日本、地中海风情度假别墅畔湖而栖,为客户提供度假住宿、小型会议、娱乐派对等一体化服务。 阿外楼度假酒店景观优美、设施齐全、富丽雅致,豪华程度在温州地区首屈一指,我们深知只有优秀的员工才能提供出色的服务水准。因此,酒店视员工为最宝贵资源,提供具有竞争力的薪酬福利,全面的培训机会,舒适的住宿环境和良好的职业发展空间。诚挚邀请志同道合的各界人才加盟,共同创造美好的明天!