招聘宾客关系经理_芜湖金鹰国际实业有限公司金鹰尚美酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

南京金鹰国际酒店管理有限公司创建于2006,是金鹰国际集团旗下从事酒店管理、酒店连锁经营及配套服务的全资子公司。公司凭借专业高效的管理团队、先进科学的管理模式、成熟完善的运营体系、严格规范的质量标准,稳步推进酒店集团化连锁经营的发展。目前,集团在南京、昆明、盐城、芜湖等地独资经营并打造出当地最具影晌力的豪华商务酒店典范。2016年,公司相继在南京、昆山、马鞍山等地推出豪华商务酒店以及国际顶级品牌的奢华型酒店。未来,还将在徐州等多个城市的核心地段建造全功能型豪华商务酒店,完善集团旗下的酒店品牌序列。南京金鹰国际酒店管理有限公司致力于为宾客提供“比承诺做的更好”的超值体验和贴心关怀,为社会做出卓越贡献,成为中国酒店行业中的佼佼者与领跑者,实现公司的永续经营和蓬勃发展。芜湖金鹰尚美酒店是由南京金鹰酒店管理公司管理的、芜湖市首家星级酒店，酒店位于芜湖市CBD商务中心位置，紧连本市顶级写字楼、高档购物中心，以及一步之遥的著名美食一条街。酒店面朝长江、背倚赭山，客房内临窗即可饱览长江胜景，更有镜湖美景近在咫尺。酒店拥有337间精美客房，配备了丰富的餐饮选择：曼哈顿西餐厅、华夏宫中餐厅，设有豪华宴会厅、多功能会议室，令客人在舒适的环境中享受优质的服务。酒店更为员工设计并提供可持续的职业发展规划，为员工提供各种技能培训及人才发展项目，选择加入我们，在这里我们比承诺做得更好！在金鹰成为精英！