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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、行政楼层、商务中心及宾客关系等各环节高效运转，始终贯彻丽思卡尔顿黄金标准。
2、制定并执行部门年度预算、成本控制及收益管理策略，优化房态控制与入住率，提升部门整体营收贡献。
3、监督并提升宾客入住及离店体验，亲自处理VIP接待、复杂投诉及突发事件，确保宾客满意度达到全球品牌审计标准。
4、建立并维护与重要客户、长住客及合作伙伴的良好关系，定期收集分析宾客反馈，推动服务流程持续改进。
5、负责前厅部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及人才梯队建设，营造激励性工作氛围，提升员工敬业度。
6、协调与客房部、销售部、工程部、安保部等部门的跨职能协作，确保信息畅通与对客服务无缝衔接。
7、严格执行酒店安全、消防及紧急预案制度，监督部门操作合规性，保障宾客与员工安全。
8、跟进并执行丽思卡尔顿神秘顾客审计及品牌标准检查，确保各项服务指标达到或超越集团要求。
【岗位要求】
1、具备出色的领导力、抗压能力及问题解决能力，能适应快节奏轮班工作。
2、精通前台操作系统（如Opera PMS）及微软办公软件，具备基础财务数据分析能力。
3、具备优秀的英语口语及书面沟通能力，能自如应对国际宾客及集团内部沟通。
4、高度认同丽思卡尔顿“绅士淑女服务绅士淑女”的理念，具备卓越的服务意识与细节关注力。
5、具备优秀的团队激励与培训能力，能有效推动员工成长与团队凝聚力建设。
6、具备良好的跨部门协调及危机处理能力，能够冷静高效应对各类突发事件。
语言能力：英语-一般年龄要求：27-50岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
外商独资．外企办事处
您上一次遇到改变您生活的人是什么时候呢？丽思卡尔顿酒店将是您的下一站。我们不仅仅是五星级奢华生活方式品牌。我们重视激情、为个性化喝彩，更鼓励个人发展。我们相信，选择丽思卡尔顿将是您生活转变的开始。 广州富力丽思卡尔顿酒店介绍： 广州富力丽思卡尔顿酒店是广州首家国际级奢华酒店，拥有350间客房，91套豪华公寓，是珠江边上最璀璨的明珠。酒店地处广州中央商务区珠江新城的核心，临近珠江，毗邻广州新地标广东博物馆和广州大剧院，与广交会新馆和世界最高电视塔－广州塔隔江相望，景致无限；六个餐厅和酒廊主理中西佳肴，获奖无数；位于33楼的行政酒廊尽揽270度珠江美景，被誉为“广州最美的空间”；丽思卡尔顿水疗和24小时健身中心，配有瑜伽房及室外恒温泳池；总面积达1000米并可个性化命名的会议场地和商务中心，成就每个难忘的聚会。 光辉荣誉2025年SpaChina奖项2025年 最佳奢华酒店丽轩中餐厅多年荣膺米其林指南一星餐厅，黑珍珠一钻餐厅荣誉及福布斯旅游指南推荐餐厅广州市内唯一连续十二年蝉联《福布斯旅游指南》—五星酒店殊荣的酒店时尚先生| 最佳餐厅| 意轩最佳全日制餐厅| FOODS 丽思卡尔顿酒店集团 百年历史1898年，巴黎里兹酒店开业，它以提供顶级最奢华的服务体验而闻名于世。 1910年，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。 1983年，丽思卡尔顿酒店集团成立。 光辉荣誉* 丽思卡尔顿酒店集团公司获得过服务业和权威消费者组织颁发的所有主要大奖。* 我们是第一个并且是唯一一个曾两次获得美国国家质量奖的酒店集团（服务行业的最高质量奖项）并多次获得AAA五星钻石奖。* 我们丽思卡尔顿酒店集团公司被《消费者报告》评为豪华酒店集团之首。* 奢侈品调查机构授予丽思卡尔顿酒店集团公司“最负盛名豪华品牌”奖。* 我们两度获得亚洲最佳雇主的称号，员工满意度高达99%。面试指南：广州富力丽思卡尔顿酒店在此承诺为所有应聘者提供公平雇佣的机会，并提倡包容的文化。丽思卡尔顿酒店开始启用新的招聘系统，请各位有意应聘者务必登陆以下网址，并在线完成职位申请和评估，在“招聘指南”一页，有明确的申请指示，可帮助各位完成在线申请和评估。网上申请及测试链接：https://jobs.marriott.com/酒店地址：广州珠江新城兴安路3号（地铁5号线猎德站A出口，广东省博物馆旁）
