岗位职责
· 全面负责大堂区域的运营管理与服务质量督导，确保前厅各岗位（前台、礼宾、GRO、商务中心等）按标准高效运转，为客人提供优质、流畅的入住体验。
· 负责VIP客人的迎送接待与全程跟进，协调安排VIP客房、餐饮及特殊需求，确保VIP客人获得高标准、个性化的尊贵服务。
· 妥善处理客人投诉与各类突发事件，快速判断并采取有效措施解决问题，降低客人不满，维护酒店品牌声誉。
· 督导前厅部员工的服务规范与工作表现，巡视大堂及各服务区域，及时纠正不规范操作，并对员工进行现场指导与培训。
· 协调客房、餐饮、工程、安保等相关部门，及时解决客人提出的各类需求与问题，确保跨部门沟通高效顺畅。
· 负责夜间或值班时段的酒店整体运营管理，巡查酒店各区域安全与运营状况，处理值班期间的各类紧急事件，并做好值班记录与交接。
· 参与前台高峰期的入住、退房办理工作，协助解决复杂账务、房态异常等问题，确保客人离店流程高效顺畅。
· 定期分析客诉数据与宾客满意度反馈，总结服务薄弱环节，提出改进建议，并跟踪落实服务质量提升措施。
任职要求
（一）基本要求
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 具备2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中1年以上大堂副理、GRO或前台主管岗位经验。
· 普通话标准流利，英语听说读写能力良好，可独立进行涉外沟通与投诉处理。
· 形象气质佳，举止沉稳得体，具备较强的沟通协调能力与突发事件应变能力。
· 熟练掌握 Opera等酒店 PMS 系统，熟悉前台、客房、收银等运营流程。
· 具备较强的客户服务意识、抗压能力与责任心，能够适应倒班及弹性工作时间。
· 具备良好的团队管理能力与职业操守，认同五星级酒店服务标准与企业文化。
（二）优先条件
· 有国际连锁五星级酒店大堂副理或值班经理工作经验者优先。
· 持有英语四级及以上证书，或具备第二外语能力者优先。
· 具备酒店前厅部培训、质检或流程优化相关经验者优先。

工作地点：北京昆仑饭店

锦江国际（集团）有限公司是中国目前规模最大的综合性国有旅游企业集团之一，以酒店经营管理、餐饮服务、旅游、客运物流为核心产业，并拥有一批具有深厚文化底蕴的知名酒店企业。    2004年，“锦江”被评为“中国最具价值品牌”。截至2006年，酒店规模已发展到220家，客房总数达46000间/套，覆盖全国25个省59个城市，在世界酒店集团300强排名第22位，亚洲排名第1位。    锦江（北方）管理有限公司是锦江国际（集团）有限公司的地区性公司，负责锦江集团在北方地区：北京、天津、河北、山东、辽宁、吉林、黑龙江等地开发酒店及物业管理项目。    锦江（北方）管理有限公司现拥有昆仑饭店、福建大厦、鑫海锦江大酒店、锦江富园大酒店、辽宁大厦等几十家成员酒店，以及卫星大厦、温特莱中心等高档物业管理项目。    锦江（北方）管理有限公司致力于创建具有国际水准的优秀酒店专业品牌形象，向宾客提供热情、高效、超值的服务。公司内推行“对员工负责、对客人负责、对上级负责”的管理理念和“象家庭、象军队、象学校”的企业文化。