【岗位职责】
1、负责秋水山庄高端宾客的接待、入住安排及全程服务跟进,确保宾客获得卓越的入住体验。
2、主动了解并记录宾客个性化需求,协调资源提供定制化服务方案。
3、处理宾客投诉及突发事件,及时响应并妥善解决,维护品牌形象。
4、建立并维护高端宾客档案,定期回访并挖掘潜在长期客户。
5、监督客房清洁、设备维护等服务质量,确保区域保持高标准。
6、协助策划并执行品牌活动,提升客户粘性与复住率。
7、定期收集并分析宾客反馈,提出服务优化建议。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养,能适应高标准的服务要求。
2、出色的沟通协调能力,能熟练使用中英文进行商务交流(英语能力优秀者优先)。
3、具备敏锐的观察力,能快速识别并预判宾客需求。
4、能从容应对高端宾客的多样化需求及突发状况。
5、形象气质佳,举止得体,持有侍酒师证、茶艺师证等相关证书或同岗位工作经验者优先。
6、可接受弹性工作制(含夜班及节假日轮班)。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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杭州新新饭店,为全国最佳文化主题饭店之一。店名源自儒家经典《大学》:“苟日新,日日新,又日新”。坐拥西湖核心北山街中央,坐北朝南,占据上佳地理位置。东邻断桥,西接岳庙,背枕宝石,门含孤山,山环水抱,天人合一,实乃胜境。 饭店位于杭州著名的民国风情街和近代建筑博物馆的中心。依山傍水,咫尺西湖,是杭州为数不多、拥有260米湖岸线的一线环湖饭店。占地10亩,建筑面积2万方,置身美丽的山水园林之间,风光秀丽,景点密布。由何庄、董庄、孤云草舍、西子楼、秋水山庄、琴台阁、招贤寺等富有历史特色的古老建筑群组成。其中秋水山庄建于1932年,孤云草舍建于1912年、董庄建成于1922年,后两幢建筑于2005年被列入省级近代文物保护建筑。 饭店肇启于1913年,是浙江唯一存世的百年文物饭店,人文荟萃,底蕴深厚,无数政商名流留下脍炙人口感人故事,留下了无数传奇佳话。作为浙江金鼎级特色文化主题饭店,以打造“百年时光”年代饭店为目标,展现怀旧、经典、海派民国风,营造“老时光、漫生活”的悠然意境,在浙江业界独树一帜。饭店按照"修旧如初"原则装修改造,凸现了百年新新历史文化特色和优雅大气的欧式与民国建筑风格。 经过G20峰会洗礼,产品运营、空间布局、品质素质整体提升,面貌焕然一新。饭店现有包括天画楼主席套房、临湖套房、名宿15房等在内共计百余间客房,风格各异的宴会包厢16个,20-30人的商务会议室8个,有350-500平方米的会场3个(可容纳25-42桌的婚宴),泊位65个,举办婚宴得天独厚,是旅游商务客人下榻、举办中小型会议、商务宴请的首选之地。现正以民国风格为基调,积极开发咖啡馆、书屋、下午茶等综合配套设施与服务,将努力为顾客提供独特的生活体验和精品服务。