工作范围 (SCOPE)：
熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续，且遵守前厅部的操作规程。对前台所使用的PMS系统有深入的了解。
 
 主要工作职责 (Major Responsibilities)：
1. 及时并专业地处理客人的入住和退房手续。
2. 满足客人的需求，为客人提供愉快的入住体验。
3. 预测客人的需求，在任何时候做到及时答复客人。
4. 解决客人的投诉，确保客人的满意度。
5. 处理现金交易。
6. 在客人需要时提供保险箱，并确保钥匙的安全性。
7. 处理所有部门的来电，并及时与部门进行沟通和跟进。
8. 在需要的时候增加新的预定，修改或取消现有的预定。
9. 以大堂大使的身份和态度欢迎客人，在繁忙时段调整控制客流量，并帮助需要指路的客人。
10. 陪同客人至客房，并为客人提供房间的相关介绍。
 11. 协助其他部门完成简单的任务，如：给行李贴上标签、将客人物品送至客房、预定餐厅和机票等。

澳门康莱德酒店是希尔顿集团旗下高端豪华度假酒店，位于澳门伦敦人，楼高40层，客房及套房设备极尽时尚气派，可俯瞰路氹金光大道。酒店距离澳门国际机场只需5分钟车程， 酒店亦备有轿车服务，接送住客到澳门每一个角落；此外，酒店亦提供免费穿梭巴士服务，令旅客出入更加方便。酒店毗邻客运码头和口岸边检站，数分钟即达，方便快捷。客人可选择畅游澳门世界遗产城区，或是在餐厅享用美食及于伦敦人购物中心逾150间名店尽享购物乐趣，您亦可到池畔或菩提水疗放松身心。澳门康莱德酒店是让您旅程获得更多启发的地方。