招聘Duty Manager 值班经理_北京丽思卡尔顿酒店招聘信息-最佳东方

主要职责

1.对整个酒店任何时间提供整体的管理, 监管客人的满意度和安全，员工的工作情况，以及主要关注酒店大堂和客人房间区域的任何问题和状况。

a) 每天收益最大化
- 控制当前可用房的状况.
- 在授权的情况下, 有必要及时调整房价 ( 当前厅经理不在时).
- 当机会出现时，及时出售房间.
b) 生产力
- 检查前厅的有效性.
- 确保前厅员工工作的正确性.
- 确保所有员工都应该履行起规范的行为.
- 检查酒店里浪费和消耗能量的地方.
- 确保所有员工在任何时候都能够做到资源的重复利用.
c) 控制成本
- 提出有关环境保护的建议.
- 通过每个机会促销使利润最大化.
- 确保提供正确的房间收益报表，同时汇报所有差异.
d) 销售 / 市场行动
e) 收入报表
2. 领导力
- 负担起领导不在的情况下，协调帮助管理。
- 检查表现，报告出有关的需要。
- 设定有价值和代表性的标准去管理。
- 确保所有员工按照标准提供最优质的服务给所有的客人。
3. 员工内容
- 确保上班前知道所有活动会议情况。
4. 沟通
- 详细的记录所有的事情（客人和员工），找出所有有关事项，包括IDR和GIA，与口头报告形式报给上级领导。
- 记录好客人给的建议和解决问题的措施。
- 不断地跟进在GIA上不满意的客人。.
- 复印一份IDR的内容给有关部门的负责人。
- 出席房务部的例会。

知道与DM有关的所有一切酒店事宜，包括酒店决策，最新指示和房价等。

- 确保晨报的准确性和及时性，同时分发至相关部门.

5. 安全和保安

- 了解所有相关的安全事故，同时详细登记在日志上。确保保安部及时更新事故报告

- 确保所有程序是严格按照酒店管理系统去设置的。

- 如果遇到紧急事件，比如，火灾，盗窃，等突发事件。在类似的情况中，先立即报告保安，并要保护好现场。

- 与保安部同事研究不寻常的事件。

- 有责任保管好钥匙。

- 在工作中，需要让客人和员工了解安全的重要性。

- 举止、行为都要符合酒店规范。

- 在紧急情况下，可与安保部同事打开客人房门确保安全。

6. 客人满意度

- 给员工和客人足够的机会。

- 将客人的反馈完整的记录在DM交接本上。

- 解决客人的投诉，去提高客人对我们服务的满意度。

- 在超过值班经理职责范围的情况下向上级请求帮助，比如说事情影响到了酒店形象。

7. 有效率运作

- 检查酒店大堂运作保证客人的所有需求能够迅速有效的处理。

- 有效地报告问题和对解决问题作出建议。

- 在每个班次结束前预先监控所有客房状态差异，并且将结果告知客房部经理。

- 准备和跟进维修单。

- 作为撬开保险箱的见证。

- 每天检查客房并作差异报告给前厅经理。

- 确保VIP的房间预先准备就绪，所有的欢迎物品提前准备放进房间。

- 确保所有VIP客人帐单正确提前准备就绪，并且在VIP客人离店时呈上。

- 客人事先没有预定的情况下，批准接受客人入住。

8. 夜班工作安排

- 直接负责前厅部员工的管理。确保夜班员工包括前台，总机，行李员能准时上班，合适的着装及正确的举止。

- 与相关经理视察餐饮营业场所，负责处理并向前厅部经理及餐饮部汇报任何特殊情况。

- 将每天的工作情况和事件详细地记录在工作日志内。

- 确保在每个班次结束后，交接工作日志。

9. 管理

- 确保每个班次之间交接班

- 在每个班次浏览所有的报告，并与相关的部门经理检查，确保任务的完成。

- 使用工作表格记录巡视中发现的酒店的缺陷与不足。

- 监督各类设备的使用与保养。

10. 全面职责

a) 设备的关注

- 确保每位员工爱护酒店的设备，及时向有关方面汇报故障维修及保养情况。

b) 培训和员工活动

- 出席培训.

- 积极参与在公司的员工活动.

c) 仪容仪表和卫生

- 在酒店里保持个性化和干净的形象.

d) 出勤

- 保持上下班的考勤程序.

e) 公司政策和程序

- 亲自准备员工手册并记录规章制定.

- 反复使用以减少浪费.

- 时刻反复使用.

f) 察觉环境

- 时刻保持前厅的形象.

- 积极参与环境保护.

- 在环境中实践.

注意:

这个描述回顾涵盖了工作主要责任，不排除少量的职责未涵盖，但是所有责任和要求都是工作的核心职责所在。
这份工作描述绝不陈述或暗示这些是雇员将执行的唯一职责。雇员应该完成主管、经理所分配的所有其他有关工作的职责。
这份文件并不是创造就业合同，暗含或者指非正式的雇用关系。

注释:

这份工作描述并不包括这个职位所要求的次要性的和附带性的工作。以上工作任务和要求是这一职位所需的最基本的要求。

北京丽思卡尔顿酒店THE RITZ-CARLTON, BEIJING 中国古典时尚之都的经典奢华之作TIMELESS ELEGANCE IN CHINA’S VIBRANT CAPITAL 北京丽思卡尔顿酒店于2007年12月12日开业。酒店坐落于京城核心商务区，紧邻大型购物中心SKP，为商务及休闲旅行者和城中名流雅士打造一片喧嚣闹市中的宁静绿洲。酒店整体内部设计当代经典，将英伦庄园风格与现代感十足的美学设计、先进技术与豪华舒适融为一体。 The Ritz-Carlton, Beijing opened on December 12, 2007. Since its opening, the hotel has quickly enlivened Beijing’s new business hub, known as China Central Place. Centrally situated in one of Beijing’s most fashionable areas and adjacent to SKP, The Ritz-Carlton, Beijing is a sanctuary in the city’s busy Central Business District. It brings a new level of elegance and design aesthetic to China’s capital city. The interiors reflect those of an English Country Manor in the heyday of Chippendale and the height of etiquette. The result is a classic Ritz-Carlton hotel in design and an unexpected and unrivaled hotel in the Beijing market. 关于北京丽思卡尔顿酒店北京丽思卡尔顿酒店位于CBD北京华贸中心，距北京首都国际机场45分钟车程，名胜古迹和文化地标皆近在咫尺。秉承经典丽思卡尔顿风格，酒店共拥有305间豪华客房，5家餐厅及酒吧，包括巴罗洛意大利餐厅，玉中餐厅，香溢全天候餐厅，丽思卡尔顿酒吧及大堂酒廊。其他设施包括丽思卡尔顿水疗中心，健身中心，室内游泳池，1100平方米的会议空间，648平方米大宴会厅和酒店式独立婚礼堂。更多信息请登陆：www.ritzcarlton.com/Beijing/About The Ritz-Carlton, BeijingThe Ritz-Carlton, Beijing is centrally situated in one of Beijing’s most thriving business areas – China Central Place. Within the heart of the city’s central business district, the hotel is 30 minutes away from the Beijing International Airport and offers easy access to the city’s historical and cultural landmarks. In a classic Ritz-Carlton style, timeless and elegant, the hotel, designed by HBA design consultants, features 305 well-appointed guest rooms, five exquisite award-winning restaurants and bar including Barolo, serving authentic Italian cuisine; Yu, serving fine Cantonese cuisine; Aroma, serving world cuisine throughout the day; The Ritz-Carlton Bar; and The Lounge. Other exclusive facilities include The Ritz-Carlton Spa, fitness center, indoor pool with balcony, 1,100-square-meter meeting and conference space, 648-square-meter Ballroom and wedding chapel inside the hotel in Beijing.For more information, or reservations, please visit: www.ritzcarlton.com 关于丽思卡尔顿酒店集团丽思卡尔顿酒店集团隶属于万豪国际集团，其总部位于美国马里兰州切维切斯，目前在全球30余个国家和地区运营超过95家酒店，并在世界各地开发兴建超出45个酒店及住宅项目。丽思卡尔顿酒店集团为万豪国际酒店集团（纳斯达克股票代码：MAR）全资子公司。About The Ritz-Carlton CompanyThe Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., currently operates more than 95 hotels and over 45 residential properties in more than 30 countries and territories. The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. is a wholly owned subsidiary of Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR).