招聘Chief Concierge礼宾部经理_北京丽思卡尔顿酒店招聘信息-最佳东方

1.盈利能力

a)每日收入最大化

-监控房间现状及房间供应情况。

-检测前台的效率水平。

b)生产力

-确保为客户服务人员和机场工作人员部署适当的业务量。

- 确保所有员工都能按照标准执行指派的任务。

- 监控酒店浪费和能源消耗情况。

c)成本控制

-审查的每月盈亏，以确保成本与预算的平衡。

-确保所有员工都能够实行回收与再利用减少资源浪费。

-确保每位员工都具有主人翁精神，在酒店仪器设备出现故障时及时报告并维护。

-进行任何有关环境问题的建议。

d)销售/营销活动

- 最大限度地提高每一个销售机会，增加在机场或在酒店内的销售收入。

2.领导力

-需要管理层支持和关注的状况下，管理层未能在场，需要具备独立应对处理事件的能。

-监控执行情况，报告问题并提出需要关注的问题。

-作为行为标准和管理的典范。

3.员工问题

-对客户服务人员进行的每年两次的评估。

-开展每月与部门员工的沟通。

-开展部门会议，每月更新员工的反馈。

-致力于员工后续的反馈工作。

4.沟通

-确保员工能够按照酒店标准为客人提供最优秀的服务。

-确保在每日的部门晨会上使员工了解自己的工作内容和酒店的信息。

-保持对所有事件详细记录（客户或员工），包括所有调查和客人投诉以及每日事故报告。

-保持客户反馈记录，并采取补救行动，解决问题。

-跟踪正在处理的客户问题。

-如果部门存在问题，告知该部门的管理者。

5.个人与财产安全

a)保安/安全/事故

-注意所有安全事故并做好记录。确保与防损部总监适当的沟通。

-确保严格遵守有关酒店钥匙管理的规定和程序。

-这将包括如下紧急情况诸如火灾，重大事故，医疗，盗窃或自然灾害，在这种情况下首先保障生命安全其次侧重酒店财产安全的保护。

-配合防损部对酒店发生的违规行为进行调查。

-对酒店万能钥匙负责。

-安保和安全问题，包括客人和-监测，报告和提出建议雇员，正如在转变。

-每天四次对资产进行盘点。

-抓住任何机会与客人交流。

6.客人满意度

-满足客人需要。

-解决客人投诉/确保他们持续的满意度。

-负责提高客户满意度测试：盖洛普分数。

-负责提高满意度的战略计划。

7.经营效率

-确保客人的需要可以迅速并有效率地得到满足。

-报告关于效率的问题，并提出解决这些问题的建议。

-如果需要利用6个步骤或者9个步骤来解决这些问题。

- 确保重要客人/贵宾的行李得到及时妥善的安排。

-确保检查日志本中重要客人的信息。所有收到的物品必须在15分钟内交付到客人手中。

-在大堂巡视，与客人建立融洽的关系。

-迅速对客人的需求做出响应。

- 通过培训鼓励接待人员主动热情地为客人提供服务，满足客人需要。

8.管理

-确保及时上交月度报告。

-做好重要信息的交接工作。

- 安排部门员工排班，做好部门员工年假的合理安排。

9.一般职责

a)爱护设备设施

-记录公共设施的缺陷及问题。

-及时向相关部门上报有缺陷的设备。

-确保部门员工对酒店设备、仪器出现故障时都能及时上报。维持适当的面积不足。

b)培训和员工活动

-安排每日部门晨会和培训。

-积极参与酒店发起的员工活动。

-检查和批准主管人员和部门员工的培训安排，提高培训质量。

-鼓励为解决问题，提高服务质量的改进意见和建议。

-提供个人辅导和指导。

-开展员工培训需求分析。

c)仪容仪表和卫生

-在酒店任何公共区域必须按照酒店标准时刻保持自己良好的仪容仪表。

d)考勤

-根据酒店规定按时出勤。

e)公司的政策和程序

-坚持遵守员工手册中的规定，纪律守则及细则和条例。

f)环境保护意识

-减少废弃物并注意二次利用。

-任何时间都能做到循环使用。

-节约水和能源。

-在前台时刻保持良好形象。

-积极参与有关环境保护的活动。

-做到人与环境和谐相处。

10. 计划

-确保计划每月的培训，做好指导和监督工作，以保证员工的士气和良好的团队合作精神。

-安排部门会议，审查市场的趋势和服务理念。

北京丽思卡尔顿酒店THE RITZ-CARLTON, BEIJING 中国古典时尚之都的经典奢华之作TIMELESS ELEGANCE IN CHINA’S VIBRANT CAPITAL 北京丽思卡尔顿酒店于2007年12月12日开业。酒店坐落于京城核心商务区，紧邻大型购物中心SKP，为商务及休闲旅行者和城中名流雅士打造一片喧嚣闹市中的宁静绿洲。酒店整体内部设计当代经典，将英伦庄园风格与现代感十足的美学设计、先进技术与豪华舒适融为一体。 The Ritz-Carlton, Beijing opened on December 12, 2007. Since its opening, the hotel has quickly enlivened Beijing’s new business hub, known as China Central Place. Centrally situated in one of Beijing’s most fashionable areas and adjacent to SKP, The Ritz-Carlton, Beijing is a sanctuary in the city’s busy Central Business District. It brings a new level of elegance and design aesthetic to China’s capital city. The interiors reflect those of an English Country Manor in the heyday of Chippendale and the height of etiquette. The result is a classic Ritz-Carlton hotel in design and an unexpected and unrivaled hotel in the Beijing market. 关于北京丽思卡尔顿酒店北京丽思卡尔顿酒店位于CBD北京华贸中心，距北京首都国际机场45分钟车程，名胜古迹和文化地标皆近在咫尺。秉承经典丽思卡尔顿风格，酒店共拥有305间豪华客房，5家餐厅及酒吧，包括巴罗洛意大利餐厅，玉中餐厅，香溢全天候餐厅，丽思卡尔顿酒吧及大堂酒廊。其他设施包括丽思卡尔顿水疗中心，健身中心，室内游泳池，1100平方米的会议空间，648平方米大宴会厅和酒店式独立婚礼堂。更多信息请登陆：www.ritzcarlton.com/Beijing/About The Ritz-Carlton, BeijingThe Ritz-Carlton, Beijing is centrally situated in one of Beijing’s most thriving business areas – China Central Place. Within the heart of the city’s central business district, the hotel is 30 minutes away from the Beijing International Airport and offers easy access to the city’s historical and cultural landmarks. In a classic Ritz-Carlton style, timeless and elegant, the hotel, designed by HBA design consultants, features 305 well-appointed guest rooms, five exquisite award-winning restaurants and bar including Barolo, serving authentic Italian cuisine; Yu, serving fine Cantonese cuisine; Aroma, serving world cuisine throughout the day; The Ritz-Carlton Bar; and The Lounge. Other exclusive facilities include The Ritz-Carlton Spa, fitness center, indoor pool with balcony, 1,100-square-meter meeting and conference space, 648-square-meter Ballroom and wedding chapel inside the hotel in Beijing.For more information, or reservations, please visit: www.ritzcarlton.com 关于丽思卡尔顿酒店集团丽思卡尔顿酒店集团隶属于万豪国际集团，其总部位于美国马里兰州切维切斯，目前在全球30余个国家和地区运营超过95家酒店，并在世界各地开发兴建超出45个酒店及住宅项目。丽思卡尔顿酒店集团为万豪国际酒店集团（纳斯达克股票代码：MAR）全资子公司。About The Ritz-Carlton CompanyThe Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., currently operates more than 95 hotels and over 45 residential properties in more than 30 countries and territories. The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. is a wholly owned subsidiary of Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR).