招聘Floor Supervisor 楼层主管_北京丽思卡尔顿酒店招聘信息-最佳东方

主要职能:

检查客房服务员清洁过的房间并按集团标准确保高质量的清洁度。管理楼层日常工作以及客房服务员每日任务的分配和监督。与其他部门协作，为客人提供愉悦的入住体验。根据日常工作需要，进行相应的部门培训。

具体职责:

1. 上班前认真阅读主管交接本，根据交接本上的内容合理安排工作并跟进。

2. 穿着干净整洁的制服，任何时候要保持得体的仪容仪表。

3. 作为榜样，监督员工仪容仪表和行为举止，以丽思卡尔顿服务信念影响和引导员工。

4. 计划并分配房间清洁任务。根据入住率变化调整员工班次。

5. 根据集团各项安全规章制度，分配和监督区域钥匙的使用。班次结束后确保区域钥匙及时归还。

6. 主持每日例会，分享入住率和客人信息，尤其重要客人给员工。

7. 检查客房服务员清洁过的房间，以及公共区域，包括楼层走廊、电梯间、楼层工作间等。

8. 抽查工作程序（在楼层服务员工作时）保证按照程序和步骤操作。

9. 按报表规划房间状态，合理统计差异房。

10. 及时识别并报告设施设备的丢失、损害以及维护保养。

11. 保证员工妥当使用和保养设备，并维持清洁设备干净和工作正常的使用状态。

12. 保证员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。

13. 及时回应客人需求并提供高标准服务，预测客人未表达的需求。

14. 以积极的态度处理客户的投诉和评价，并引以为戒。

15. 协助客房部经理及总监管理客房部日常工作，与工程部、前厅部、洗衣房及时沟通并合作处理问题。

16. 做好每个班次的准备工作，有效应对各种变化和紧急事件，并与下一班次同事做好交接工作。

17. 完成分配的文书工作，协助客房部经理给员工进行培训、评估等工作。

18. 约束员工遵守纪律。

19. 协助进行员工的培训和发展。

20. 对员工的工作表现进行指导。

21. 与工程部配合，完成年度精装房、深度清洁房等项目。

22. 观察所有工作流程，并能提出改进方案。

23. 确保客人需求与合理的要求被满足。

24. 通过汇总客人的意见并寻找机会不断提高对客服务。

25. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。

26. 坚持酒店安全制度和紧急情况处理流程。

北京丽思卡尔顿酒店THE RITZ-CARLTON, BEIJING 中国古典时尚之都的经典奢华之作TIMELESS ELEGANCE IN CHINA’S VIBRANT CAPITAL 北京丽思卡尔顿酒店于2007年12月12日开业。酒店坐落于京城核心商务区，紧邻大型购物中心SKP，为商务及休闲旅行者和城中名流雅士打造一片喧嚣闹市中的宁静绿洲。酒店整体内部设计当代经典，将英伦庄园风格与现代感十足的美学设计、先进技术与豪华舒适融为一体。 The Ritz-Carlton, Beijing opened on December 12, 2007. Since its opening, the hotel has quickly enlivened Beijing’s new business hub, known as China Central Place. Centrally situated in one of Beijing’s most fashionable areas and adjacent to SKP, The Ritz-Carlton, Beijing is a sanctuary in the city’s busy Central Business District. It brings a new level of elegance and design aesthetic to China’s capital city. The interiors reflect those of an English Country Manor in the heyday of Chippendale and the height of etiquette. The result is a classic Ritz-Carlton hotel in design and an unexpected and unrivaled hotel in the Beijing market. 关于北京丽思卡尔顿酒店北京丽思卡尔顿酒店位于CBD北京华贸中心，距北京首都国际机场45分钟车程，名胜古迹和文化地标皆近在咫尺。秉承经典丽思卡尔顿风格，酒店共拥有305间豪华客房，5家餐厅及酒吧，包括巴罗洛意大利餐厅，玉中餐厅，香溢全天候餐厅，丽思卡尔顿酒吧及大堂酒廊。其他设施包括丽思卡尔顿水疗中心，健身中心，室内游泳池，1100平方米的会议空间，648平方米大宴会厅和酒店式独立婚礼堂。更多信息请登陆：www.ritzcarlton.com/Beijing/About The Ritz-Carlton, BeijingThe Ritz-Carlton, Beijing is centrally situated in one of Beijing’s most thriving business areas – China Central Place. Within the heart of the city’s central business district, the hotel is 30 minutes away from the Beijing International Airport and offers easy access to the city’s historical and cultural landmarks. In a classic Ritz-Carlton style, timeless and elegant, the hotel, designed by HBA design consultants, features 305 well-appointed guest rooms, five exquisite award-winning restaurants and bar including Barolo, serving authentic Italian cuisine; Yu, serving fine Cantonese cuisine; Aroma, serving world cuisine throughout the day; The Ritz-Carlton Bar; and The Lounge. Other exclusive facilities include The Ritz-Carlton Spa, fitness center, indoor pool with balcony, 1,100-square-meter meeting and conference space, 648-square-meter Ballroom and wedding chapel inside the hotel in Beijing.For more information, or reservations, please visit: www.ritzcarlton.com 关于丽思卡尔顿酒店集团丽思卡尔顿酒店集团隶属于万豪国际集团，其总部位于美国马里兰州切维切斯，目前在全球30余个国家和地区运营超过95家酒店，并在世界各地开发兴建超出45个酒店及住宅项目。丽思卡尔顿酒店集团为万豪国际酒店集团（纳斯达克股票代码：MAR）全资子公司。About The Ritz-Carlton CompanyThe Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., currently operates more than 95 hotels and over 45 residential properties in more than 30 countries and territories. The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. is a wholly owned subsidiary of Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR).