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- 掌握每日预抵客人的信息，了解客人的喜好，提前与相关部门沟通好并提前准备好预抵客人办理入住需要的手续等，检查分配给行政楼层客人预定的客房内设施，并确保房间按照客人的喜好布置。
- 检查预退客人的账单，确保客人享受行政楼层礼遇（即免费熨烫与洗衣）。办理入住和退房手续，并及时提供礼宾服务（如行李寄存或周边出行介绍）。
- 按时更新行政楼层客人名单，并在服务时称呼客人的名字，做到对客的百分百认知。
- 对客服务时时刻保持专业的服务形象，注重仪容仪表的要求。
- 鼓励客人反馈，更新和维护客户的历史记录，使我们能够预见我们的客人的需要。
- 保证客人就餐优良环境，及时清理客人的餐桌，随时观察餐台菜品是否需要补齐，如有需要提前和相关部门做好沟通，为每一位来到行政楼层的客人提供完美的休息环境和完善的食品供应。
- 每周一/周四将订购的信息提交给行政楼层经理。
- 与管事部员工和厨房员工保持有效的沟通以完成每日备餐的工作。
- 做好部门内交接工作。
- 及时跟进并完成客人提出的请求和询问并记录相关信息。
- 按时参加部门例会，如果行政楼层经理不在，则组织部门例会，并向其他班次的同事交接客人的喜好及样貌特征以便于认知客人。
- 与客房部以及其他部门沟通客人需要及要求。
- 与餐饮和旅游业行业建立良好的关系，维护酒店和个人的形象，使我们的客人无论在城市的任何地方都可以得个性化的服务。
- 在工作日志中记录日常的事件和问题，如果有任何特殊情况，及时汇报行政楼层经理。
- 充分了解部门的标准和程序，包括：前厅部，客房部和餐饮部。
- 对厨房部门每日的食品转入进行详细审阅，如发现有出入及时与厨房沟通，并告知行政酒廊经理。
- 善于与员工进行沟通，在需要时提供一切可能的帮助。
- 良好的处理员工关系，做到员工与部门经理的桥梁作用。
- 确保客人及酒店有变化的信息能够很好的交接。
- 监控每天入住率报告和各餐段用餐人数报告。
- 更新每月食品饮料及酒水成本报告。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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北京丽思卡尔顿酒店THE RITZ-CARLTON, BEIJING 中国古典时尚之都的经典奢华之作TIMELESS ELEGANCE IN CHINA’S VIBRANT CAPITAL 北京丽思卡尔顿酒店于2007年12月12日开业。酒店坐落于京城核心商务区，紧邻大型购物中心SKP，为商务及休闲旅行者和城中名流雅士打造一片喧嚣闹市中的宁静绿洲。酒店整体内部设计当代经典，将英伦庄园风格与现代感十足的美学设计、先进技术与豪华舒适融为一体。 The Ritz-Carlton, Beijing opened on December 12, 2007. Since its opening, the hotel has quickly enlivened Beijing’s new business hub, known as China Central Place. Centrally situated in one of Beijing’s most fashionable areas and adjacent to SKP, The Ritz-Carlton, Beijing is a sanctuary in the city’s busy Central Business District. It brings a new level of elegance and design aesthetic to China’s capital city. The interiors reflect those of an English Country Manor in the heyday of Chippendale and the height of etiquette. The result is a classic Ritz-Carlton hotel in design and an unexpected and unrivaled hotel in the Beijing market. 关于北京丽思卡尔顿酒店北京丽思卡尔顿酒店位于CBD北京华贸中心，距北京首都国际机场45分钟车程，名胜古迹和文化地标皆近在咫尺。秉承经典丽思卡尔顿风格，酒店共拥有305间豪华客房，5家餐厅及酒吧，包括巴罗洛意大利餐厅，玉中餐厅，香溢全天候餐厅，丽思卡尔顿酒吧及大堂酒廊。其他设施包括丽思卡尔顿水疗中心，健身中心，室内游泳池，1100平方米的会议空间，648平方米大宴会厅和酒店式独立婚礼堂。更多信息请登陆：www.ritzcarlton.com/Beijing/About The Ritz-Carlton, BeijingThe Ritz-Carlton, Beijing is centrally situated in one of Beijing’s most thriving business areas – China Central Place. Within the heart of the city’s central business district, the hotel is 30 minutes away from the Beijing International Airport and offers easy access to the city’s historical and cultural landmarks. In a classic Ritz-Carlton style, timeless and elegant, the hotel, designed by HBA design consultants, features 305 well-appointed guest rooms, five exquisite award-winning restaurants and bar including Barolo, serving authentic Italian cuisine; Yu, serving fine Cantonese cuisine; Aroma, serving world cuisine throughout the day; The Ritz-Carlton Bar; and The Lounge. Other exclusive facilities include The Ritz-Carlton Spa, fitness center, indoor pool with balcony, 1,100-square-meter meeting and conference space, 648-square-meter Ballroom and wedding chapel inside the hotel in Beijing.For more information, or reservations, please visit: www.ritzcarlton.com 关于丽思卡尔顿酒店集团丽思卡尔顿酒店集团隶属于万豪国际集团，其总部位于美国马里兰州切维切斯，目前在全球30余个国家和地区运营超过95家酒店，并在世界各地开发兴建超出45个酒店及住宅项目。丽思卡尔顿酒店集团为万豪国际酒店集团（纳斯达克股票代码：MAR）全资子公司。About The Ritz-Carlton CompanyThe Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., currently operates more than 95 hotels and over 45 residential properties in more than 30 countries and territories. The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. is a wholly owned subsidiary of Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR).
