【岗位职责】
1、协助前厅部经理做好前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、宾客关系等,确保服务质量符合酒店标准;
2、监督和指导前厅部员工的工作表现,定期进行培训和考核,提升团队整体服务水平;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并反馈至相关部门,确保宾客满意度;
4、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通与合作,保障酒店运营顺畅;
5、负责前厅部排班、考勤及物资管理,控制部门运营成本;
6、定期分析前厅部运营数据(如入住率、宾客反馈等),提出改进建议并落实优化措施;
7、严格执行财务制度,监督前台收银、账目核对等工作的规范性;
8、定期检查前厅区域设施设备运行状况,维护良好的服务环境;
9、执行酒店管理层交办的其他任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养,能够以热情、专业的态度对待宾客;
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力,能有效带领团队完成工作任务;
3、具备一定的抗压能力,能妥善处理突发情况及宾客投诉;
4、熟练使用酒店管理系统(如绿云等)及办公软件(Word、Excel等);
5、有酒店前厅部主管2年以上工作经验;
6、能适应轮班工作制(包括夜班及节假日)。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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金汤湾海水温泉度假酒店是漳州首家同时拥有“国家五星级饭店”、“国家AAAA级旅游景区”荣誉称号的温泉度假村。金汤湾项目总规划面积为1500亩,是集温泉养生、休闲度假、商务接待、亲子娱乐及水上活动为一体的大型养生度假地。金汤湾地理位置优越,交通便捷,位于福建省东山湾北岸,紧邻厦门及汕头两大经济特区,嵌于海峡西岸“闽南金三角”南端,324国道经临此地,沈海高速毗邻身旁,厦深高铁现已开通,开启 “1小时度假生活圈”。设施简介温泉公园:金汤湾SPA海水温泉园占地面积近3万平方米,整个公园共分为13个功能区,共有49个泡池,同时可容纳1000名游客共享海汤。温泉出水口65℃天然出水温度,日出水量高达2600吨以上,铁、锂、锶、氡、氟、偏硅酸、偏砷酸、偏硼酸八种矿物质达到医疗价值浓度,其中锶、氟、偏硅酸、偏砷酸四种矿物质更是达到矿泉命名浓度,无法媲美的高矿化度,独一无二的放射“氡气”,是经权威认证的世界罕见复合型养生温泉。酒店客房:房间数量:拥有583间客房,房型多样,满足您多样化需求。客房风格:延续酒店罗马风格,以米黄色为主色调,欧式风格的白色家具,房间配有露天泡池、木制躺椅及休闲阳台,为您创造轻松、休闲的度假氛围。酒店餐饮:酒店的餐饮经营总面积达3000多平方米,可同时容纳近千人。分别为中/西餐厅、大堂吧、海神吧、露天啤酒广场、烧窑区及闽台风味厅等,为您提供风格各异的美食。酒店会议:酒店拥有5个大小各异的会议室,经验丰富的会议接待团队为您提供顶尖的会议设施和细致的跟踪服务。酒店同时配有贴身会议管家,这里是您商务办公、会议培训的理想选择。休闲娱乐:健身房设于酒店三楼康体中心内,内有10余种健身器材,专供住店宾客免费使用。此外,还配备有桌球室、乒乓球室及棋牌室等,是您放松身心、休闲娱乐的最佳选择。酒店拥有专业的管理团队,秉承“用心服务,服务到心”的服务理念,致力于为宾客提供高品质服务及成为员工职业发展的平台,并指导员工实现回报终身的职业生涯。金汤湾诚邀您的加入,携手共创美好未来。