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岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&
年龄要求：20岁以上 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
静安昆仑大酒店地处城市中心，为商务和休闲人士提供一流的设施和贴心的服务。静安昆仑大酒店坐拥绝佳的地理位置，步行即可抵达著名景点静安寺。酒店到达两大高档商业街南京西路及淮海路仅咫尺之遥，并毗邻上海城市风貌保护区。在酒店附近搭乘地铁一、二、七，十四号线即可方便快捷的到达城市各个重要商业及旅游目的地。酒店所有客房均配备现代化的工作和休闲设备。光线充足的明亮房间，以宁静的大地色调为装饰，让您饱览城市风光。所有房间都提供超大工作空间，无线网络和42寸LED电视。位于38层的行政酒廊，为不同类型的旅行者提供专属的卓越体验。静安昆仑大酒店的客房和套房，均拥有大理石浴室，内设化妆台、浴缸、淋浴等设备。豪华客房及行政客房拥有宽大办公桌和高速无线网络，满足工作及休闲需求。豪华全景大床房拥有开阔城市景观，可一览美丽的上海全貌。酒店拥有设施完备的健身中心，室内温水泳池，壁球场及室外网球场。隐逸水疗提供专业的身体按摩和护理。行政酒廊宽敞大气，浦江美景尽收眼底。商务中心位于酒店二层，配备会议室、高速上网、影印、秘书及快递服务。静安昆仑大酒店环境优雅的餐厅和酒吧汇集中外特色美食，是亲友团聚，宴请宾客的不二之选。 A symbol of hospitality in the heart of the city’s business and entertainment center, The Kunlun Jing An welcomes guests into a unique atmosphere of style and ease. The Kunlun Jing An has an enviable location only a short walk to the famous Jing An temple. The hotel is within easy reach of Shanghai’s premier shopping streets, West Nanjing Road and Huaihai Road. For destinations further afield, metro lines 1, 2 ,7and 14 also are nearby.All guest rooms are fitted with modern conveniences for work and relaxation. Rooms are bright, light and decorated in restful earthy tones with many offering spectacular views of the city. All rooms offer a large working space, WiFi and a 42” LED TV with International channels The Executive Club on the 38th Floor offers astute travelers a superior experience with exclusive benefits.The health club, Indoor swimming pool, squash court and outdoor tennis court provide multiple choices for a great workout during your stay. Escape Spa invites you to enjoy a range of traditional massage and facial treatments to relax and rejuvenate. With sweeping views looking east toward the Oriental Pearl Tower, the Executive Lounge can comfortably accommodate up to 110 guests. The business center on the 2nd floor is equipped with meeting rooms, high speed internet access, photocopying, secretarial and courier services.Kunlun Jing An offers an outstanding collection of international and authentic local cuisines.
