岗位职责:
1. 维护系统上线后与客户的关系,主动提供跟进服务。负责协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题效率;
2. 负责对公司各类服务质量存在的隐患进行预警,以避免减少各类服务质量问题的发生;
3. 管理客户信息,定期组织客户关怀活动,收集客户经验,挖掘客户需求,维护客户关系;
4. 善于分析数据,并从阶段性数据中发现问题并及时调整;
5. 负责组织开展客户满意度调查活动,指导公司相关部门分析客户意度调查结果,并制定执行满意度提升计划,对计划执行进行监督、反馈、考核。
任职要求:
1. 大专及以上学历;
2. 具有酒店行业相关软件经验,包括酒店前台系统、财务系统、收益系统、餐饮系统等相关从业经验;
3. 有良好的英文书写以及表达能力优先;
4. 2年以上相关客户服务管理工作经验;
5. 优秀的客户服务意识,较强的协调沟通能力和亲和力;
6. 工作积极主动、责任心强,具有良好的团队合作意识;
7. 工作地点:上海。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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石基(股票代码002153)成立于1998年,经过近20年的发展,目前石基已成为中国酒店信息系统专业服务的领导者,同时逐步扩张至餐饮与零售业领域,成为这些行业主要信息系统服务商之一。石基在酒店、零售的客户占据中国高档或规模以上客户的60%至70%左右的市场份额,在中国餐饮市场居相对领先地位。客户年收入总额超过人民币5万亿。 自公司成立以来,石基经历过三次成功转型。目前,石基正启动第四次转型,致力于成为一家数据驱动的大消费行业应用服务平台运营商。石基正推出数据、IT解决方案和咨询等平台化服务。同时,石基也放眼全球,研发全球领先的产品和技术,加快全球化发展进程。石基目前在中国主要城市及海外(如中国香港、新加坡、德国慕尼黑等)设有50多家子公司及办事处,员工规模达到3000多人。 石基新的发展方向:为增强公司现有业务的竞争力,实现向ASP应用服务提供商的方向发展。基于公司未来掌握国内酒店大量高中端客户源的基础上,向酒店提供ASP应用服务,向银行提供信用卡结算业务,提供实时在线预订处理业务将是公司发展的方向。 我们的使命是通过一体化的大消费行业解决方案更好助力我们的用户实现成功。我们提供在数据安全性、系统友好度和开放接口等方面的保障,就是为了让我们的用户更好的为他们的客户提供服务,实现卓越。 通过投资酒店数据公司,我们能够建立起全球数据平台,为全球的酒店业用户提供数据服务和其他数据赋能的解决方案。在实现这一目标的过程中,成功开发全球领先的酒店、餐饮、零售和休闲娱乐业云解决方案,并帮助现有用户的系统走上云端是关键。 我们的宗旨是为用户提供领先的技术解决方案和平台服务,让用户能够专注打造自身的核心竞争力,并不断提供更优质服务,提升宾客体验。