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Essential Duties and Responsibilities
基本工作职责:
· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。
· Records and controls accurately wake up calls
满足客人需要被叫醒的要求。
· Assists guests with international calls and directory queries
协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导。
· Calls guests by name whenever
能够用名字称呼客人。
· Abides by principles of guest privacy. 尊重客人隐私。
· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Service Center Supervisor or A.M
处理客人要求,并把客人投诉报告给服务中心主管或者大堂经理Report on logbook daily
每天在记事薄中作出记录。
· Check the Bill call costs
查询客人电话费。
· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers
了解本地常用电话号码。
· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations
在突发事件发生时,严格按政策执行,如火灾、炸弹威胁及其他危险事件,
· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
通过服务中心设备向主管报告过失。
· Maintains a clean work environment
保持工作环境的清洁。
· Attends to all guest queries and requests promptly
迅速回答客人疑问,满足客人要求
· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
了解酒店的防火、安全系统。
· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
详细了解突发事件的对应策略。
· Maintain Hotel Information.
了解酒店信息。
北京临空皇冠假日酒店,由洲际酒店管理集团管理,地处天竺空港经济开发区,与中国国际展览中心(新馆)隔路相望,紧邻城铁15号线国展站和北京最大的高档别墅住宅区。酒店距离首都国际机场仅15分钟车程,并为客人提供免费的24小时机场巴士接送服务,每半小时一班(敬请拨打010-58108114提前预订)。驱车前往望京商务区只需20分钟,由机场高速驱车25分钟即可抵达北京繁华的商业中心。酒店设施高档、齐全,600间设计新颖的客房及套房为您提供“皇冠假日”水准的舒适享受。总面积达1700平米的宴会、会议场地以及能够容纳600人的户外花园,不仅适合承办大型商务会议、庆典活动,也是高档鸡尾酒会、中西式婚宴、各种小型会议的理想选择。“皇冠假日会务总监”及其团队一站式的专业服务,将确保您每个会议及活动的圆满成功。酒店拥有3个风格迥异的餐厅,无论是本土客人还是国外来宾,无需远行,即可在这里享用世界各地品种繁多的美食佳酿。在繁忙的工作和商务活动之余,客人可以体验我们的酒吧、健身中心、室内恒温泳池及户外网球场等休闲娱乐设施,释放一天的压力与疲惫。 面试须知:邮件地址:hr-recruitment@cpairportbj.com面试时间:周一至周五10:00-16:00面试地点:酒店人力资源部面试需带资料:身份证原件、一张一寸彩色照片乘车路线:1.乘坐地铁15号线到国展站下,C口出,往南1000米左手边即是;2.东直门外乘坐公交850或943到顺义马连店站下车即是;3.东直门站乘坐916西在顺义马连店站下车即是;4.在顺义城区乘坐915路到马连店道口站下车即是。