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· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity
· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
· Registers and rooms all arrivals according to established procedures
· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
· Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures
· 熟知部门标准工作程序。
· Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation
· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
· Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received
· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
· Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange
· 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
· Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures
· 随时留意会计政策和工作程序的变化 。
· Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times
· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
· Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.
· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
· Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist
· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
· Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels
· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。
· Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service
· 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
· Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion
· 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
· When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival
· 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
· Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems
· 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
· Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand
· 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
· Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times
· 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
· Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard
· 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
Required Skills –
技能要求
· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· Able to read and write English
· 能够读写英语
· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
Qualifications –
学历
· Senior School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
· 具有大专学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
Experience –
经验
· 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.
· 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-一般计算机能力：良好年龄要求：20-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
北京市顺义区天竺地区府前一街60号北京临空皇冠假日酒店 
酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
中外合营(合资．合作)
北京临空皇冠假日酒店，由洲际酒店管理集团管理，地处天竺空港经济开发区，与中国国际展览中心（新馆）隔路相望，紧邻城铁15号线国展站和北京最大的高档别墅住宅区。酒店距离首都国际机场仅15分钟车程，并为客人提供免费的24小时机场巴士接送服务，每半小时一班（敬请拨打010-58108114提前预订）。驱车前往望京商务区只需20分钟，由机场高速驱车25分钟即可抵达北京繁华的商业中心。酒店设施高档、齐全，600间设计新颖的客房及套房为您提供“皇冠假日”水准的舒适享受。总面积达1700平米的宴会、会议场地以及能够容纳600人的户外花园，不仅适合承办大型商务会议、庆典活动，也是高档鸡尾酒会、中西式婚宴、各种小型会议的理想选择。“皇冠假日会务总监”及其团队一站式的专业服务，将确保您每个会议及活动的圆满成功。酒店拥有3个风格迥异的餐厅，无论是本土客人还是国外来宾，无需远行，即可在这里享用世界各地品种繁多的美食佳酿。在繁忙的工作和商务活动之余，客人可以体验我们的酒吧、健身中心、室内恒温泳池及户外网球场等休闲娱乐设施，释放一天的压力与疲惫。 面试须知：邮件地址：hr-recruitment@cpairportbj.com面试时间：周一至周五10:00-16:00面试地点：酒店人力资源部面试需带资料：身份证原件、一张一寸彩色照片乘车路线：1.乘坐地铁15号线到国展站下，C口出，往南1000米左手边即是；2.东直门外乘坐公交850或943到顺义马连店站下车即是；3.东直门站乘坐916西在顺义马连店站下车即是；4.在顺义城区乘坐915路到马连店道口站下车即是。
