招聘Supervisor-GRO 前台接待主管_北京临空皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

· Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

· ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

· 确保PCR会员所获得始终得到应有的优惠，确保常客及其它VIP客人能得到特别的关注和服务

· Inspects all VIP rooms prior to arrival

· 在VIP客人抵店前检查其房间

· Greet VIP guests personally

· 亲自欢迎VIP 客人

· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

· 与其他部门和承包公司沟通联系，确保给客人提供优质的服务

· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

· 密切关注系统里常住客人的历史信息

· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

· 集团不同酒店之间的促销活动和内部设施的促销

· Perform such functions as to include but not be limited to:

· 执行以下职能，但不局限于此

· Priority Club and VIP guest welcome letters

· 准备优悦会会员和VIP客人的客心

· Solicitation of Priority Club applications

· 推荐客人加入优悦会

· Attending to special requests by guests

· 处理客人特殊需求

· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

· 正确处理客人投诉

· Compile, analyze and control guest relations’ costs

· 编辑，分析控制用于客户关系的成本

· Review arrival lists for VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

· 根据预抵VIP报表检查客房的相应的设施和摆设

· Prepare requisitions for amenities on a timely basis

· 及时准备好相应的设施

· Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations

· 定期组织GRO员工会议，推动工作更顺利地开展

· Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures

· 根据酒店出租率和预期情况有效安排行李员工的日常班次，假期等，尤其要考虑到大型团队入住及客人提前入住或推迟离店时的特殊情况并作出行相应的人员安排。

· Works on guest’s preference collection, establishing guest history

· 收集有关客人喜好的信息，建立客人历史纪录

· Ensures guest’s room is set up upon guests’ preference, following up with related departments

· 根据客人喜好设置房间设施，并与相关的部门保持沟通

· Delivers hotel extra benefits and service for guest recognition

给客人额外的优惠已取得客人的认可

北京临空皇冠假日酒店，由洲际酒店管理集团管理，地处天竺空港经济开发区，与中国国际展览中心（新馆）隔路相望，紧邻城铁15号线国展站和北京最大的高档别墅住宅区。酒店距离首都国际机场仅15分钟车程，并为客人提供免费的24小时机场巴士接送服务，每半小时一班（敬请拨打010-58108114提前预订）。驱车前往望京商务区只需20分钟，由机场高速驱车25分钟即可抵达北京繁华的商业中心。酒店设施高档、齐全，600间设计新颖的客房及套房为您提供“皇冠假日”水准的舒适享受。总面积达1700平米的宴会、会议场地以及能够容纳600人的户外花园，不仅适合承办大型商务会议、庆典活动，也是高档鸡尾酒会、中西式婚宴、各种小型会议的理想选择。“皇冠假日会务总监”及其团队一站式的专业服务，将确保您每个会议及活动的圆满成功。酒店拥有3个风格迥异的餐厅，无论是本土客人还是国外来宾，无需远行，即可在这里享用世界各地品种繁多的美食佳酿。在繁忙的工作和商务活动之余，客人可以体验我们的酒吧、健身中心、室内恒温泳池及户外网球场等休闲娱乐设施，释放一天的压力与疲惫。面试须知：邮件地址：hr-recruitment@cpairportbj.com面试时间：周一至周五10:00-16:00面试地点：酒店人力资源部面试需带资料：身份证原件、一张一寸彩色照片乘车路线：1.乘坐地铁15号线到国展站下，C口出，往南1000米左手边即是；2.东直门外乘坐公交850或943到顺义马连店站下车即是；3.东直门站乘坐916西在顺义马连店站下车即是；4.在顺义城区乘坐915路到马连店道口站下车即是。