招聘宾客关系主任_泉州崇武西沙湾假日酒店发展有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责

1. 直接向宾客关系经理汇报，协助负责前厅部的日常运转和对客服务质量管理工作。

2. 接受、记录并处理酒店收到的客人的褒奖、抱怨和委屈。发生严重客诉时，协调相关部门整合相关资源进行处理、反馈、记录并形成书面记录报告，必要时向更上级寻求支持。在确保酒店利益与诚信的前提下确保所有客诉得到合理、妥善与及时的处理。

3. 提前查询、了解当日贵宾和团队接待信息，检查对贵宾和团队的准备工作并确保一切安排就绪，在贵宾和团队到达酒店大堂时进行欢迎，并提供宾至如归的帮助和个性化服务。

4. 为重要的宾客准备欢迎信或卡片、或者提供个性化的服务。

5. 在酒店正门、大堂巡视、监督，与客人保持沟通及交流，确保酒店运转秩序良好、服务顺畅、员工言行举止及仪容仪表符合规范、无安全隐患，及时对员工进行工作指导及帮助

6. 负责遗留物品处理、贵重物品的保管及交接。

7. 熟知酒店应急反应、处理程序及预案，及时、妥善参与处理各种紧急、突发事件，并做好相关记录、拍照、报告等工作，跟进事件的后续协调及沟通。

8. 协助上级完成行政管理工作，当上级不在店时，代理行使上级职责。

岗位要求
1、大专以上学历，有前台工作经验1年以上。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

崇武西沙湾假日酒店是一家滨海旅游度假会议型酒店，坐落于“中国最美八大海岸”崇武海滨西沙湾。酒店东邻“中国魅力古镇”-崇武古城，右邻天下第一庙的“解放军庙”，处于东海与南海气象分界线。崇武享有“中国石雕艺术之都”的美誉，当地拥有丰富的特色旅游、海洋资源，更是中国惠安女的发源地。酒店拥有503间套豪华舒适的海景客房、多功能宴会与会议中心、健身中心、VR游戏城，汇尽美食的渔人码头中餐厅、塞维雅西餐厅、商务中心、大堂吧、丰富多样的康乐项目，展现国家非物质文化遗产的惠女服饰、民俗、文化、历史《千年惠女情》舞台剧的演绎。酒店于2011年被正式评为国家五星级旅游饭店和国家金叶级绿色饭店，系达利集团旗下第一家五星级酒店（503间客房，建筑面积12万平方米），与惠安达利世纪酒店和汉川天屿湖假日酒店同为集团旗下姐妹酒店，并于2019年12月重装开业。我们诚挚邀请您的加盟，在泉州崇武西沙湾假日酒店有许多令人振奋的工作及成长机会。我们为员工创建良好的工作环境，就像我们致力于为每一位客人创造温馨美好的度假体验一样。欢迎加入我们的团队，与我们一起分享美好的未来。