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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
深圳东方山水酒店(机场店)是香港山水国际酒店管理集团公司在福永开设的四星级连锁酒店,在国内有多家连锁店和姊妹店:东方山水酒店(南头店)、深圳市山水大酒店(梅林店)、深圳市山水时尚酒店(华发店)、深圳市山水大酒店(罗湖店)、北京山水时尚酒店(北京店)、广州山水时尚酒店(广州店)、东莞市设计师酒店(东莞店)、肇庆市山水时尚酒店(肇庆店)。 酒店总营业面积16480平方米,拥有中餐、上岛咖啡、日本料理、休闲、娱乐等服务项目,设有客房208间,前期投入使用108间,有洁净、舒适的标准房;集办公、住宿于一体的商务房;更具异国情调的豪华日式房和让您尽享私人空间的圆床浪漫房,是您体验古典与现代、温馨与浪漫、休闲与清雅之情调的绝佳场所,所有客房均由名师设计,将时尚、居家理念与科技完美融合,客房内突破传统酒店客房的家具陈设、巧妙精致的色彩搭配、高贵典雅的照明配置,处处彰显出东方山水的独有魅力。 东方山水酒店倡导“超值服务、团队协作、卓越成就、尊重信任”的企业精神.在“东方山水”这个大家庭里,您就是真正的主人,您将不断拥有充分施展个人才华、大展鸿图、实现自我价值的机会,您将享受到挑战的乐趣与成功的喜悦,您将为酒店的壮大与个人的发展奉献您的青春和力量,让我们携起手来,共创“东方山水”的辉煌。