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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、流利的英语口语,相关专业优先录用;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生,最少实习6个月及以上;
5、对担任酒店管理人员具有高度期望;
6、热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
金陵饭店股份有限公司由南京金陵饭店集团有限公司于2002年12月控股设立,2007年4月在上海证券交易所上市,成为全流通后国内酒店业首发上市第一股、江苏省首家上市旅游企业。 公司下辖14家全资、控股子公司。公司稳步推进酒店管理业务,加速拓展酒店连锁化进程,实施酒店多品牌发展战略,聚力项目拓展,培育品牌集群,加速连锁扩张,形成多品牌、多层级、多体系发展模式。公司成功囊括中国质量奖提名奖、江苏省省长质量奖、南京市市长质量奖,实现了质量领域国家、省、市级三大重量级奖项“大满贯”,标志金陵在持续深化卓越绩效管理、推进高质量发展上取得突破性成果。北京金陵饭店是由金陵饭店股份有限公司直营,南京金陵酒店管理有限公司全权管理的精英时尚商务型酒店。酒店位于北京市朝阳区京密路101号人济大厦C座,地处望京高科技园区,毗邻戴姆勒大厦,西门子大厦等世界500强公司大楼;距离798艺术工厂及三里屯酒吧街近15分钟车程;五分钟内可进入三环主路直奔市区,二十分钟可到达北京国际机场及新国际展览中心。北京金陵饭店是金陵饭店在北京的旗舰店,主楼地上20层,地下2层,拥有各类客房280间/套,以及会议、餐饮、娱乐等服务设施。我们饭店正在寻找真实自然、热情友好、脚踏实地的您加入。当您成为酒店的一员,您将享受到优渥的薪酬福利。此外,由于您的职位独一无二,饭店将根据您的需求针对性的提供支持和帮助,让您更好地融入团队和成长。