• 五险一金
• 人性化管理
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 管理规范
• 领导好

【岗位职责】
1、负责接听酒店客服中心来电，准确、及时地处理宾客的咨询、预订、投诉及各类服务请求；
2、熟练运用酒店预订系统，完成客房、餐饮、会议等项目的电话预订登记，并做好信息核对与确认工作；
3、详细记录宾客需求及反馈，及时将工单流转至相关部门，并跟踪处理进度，确保宾客问题在承诺时间内得到妥善解决；
4、主动向来电宾客介绍酒店设施、服务项目及周边信息，提供专业、热情、耐心的解答；
5、协助处理紧急来电或突发状况，按照应急预案进行信息上报与协调，保障宾客安全与满意度；
6、做好来电数据统计与交接班记录，确保信息传递准确无误，配合团队完成日常运营任务。

【岗位要求】
1、普通话标准流利，吐字清晰，具备良好的倾听与表达能力，有服务意识；
2、熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度较快，能适应电话接听系统操作；
3、工作认真细致，责任心强，能承受一定的工作压力，适应倒班或轮班制；
4、具备良好的情绪管理能力和应变能力，能够冷静处理宾客投诉及突发问题；
5、具有一年及以上酒店、客服或电话接线相关经验者优先；
6、大专及以上学历，热爱服务行业的求职者加入。

北京西国贸大酒店隶属永同昌集团，于2008年6月30日盛大启幕，作为丰台区首家、北京市第58家五星级酒店，独树一帜，是丰台区唯一融合商务功能与园林意境的五星级酒店。酒店雄踞北京西三环丽泽商圈核心，地理位置优越，交通四通八达，毗邻京开、京石、京津高速，距北京丰台站咫尺之遥，距北京南站、北京西站西站仅15分钟车程，距大兴国际机场50分钟，出行便捷无忧。酒店占地逾5万平方米，酒店集高端餐饮、奢华住宿、多功能会议及康乐休闲于一体。其设计巧妙融合东西方文化精髓，糅合异域风情，尽显尊贵典雅与豪华气韵。酒店以顶级的硬件设施与国际化五星服务标准著称，为每一位宾客打造从容优雅的商务与生活体验。       历经十余载砥砺奋进，在社会各界的支持与厚爱下，北京西国贸大酒店始终秉承企业精神，致力于品牌影响力的持续提升。全体同仁以卓越的专业服务，倾力回馈客户、业主与员工，矢志追求更高品质。       北京西国贸大酒店，诚邀您共襄盛举，携手开创辉煌未来！