• 五险一金
• 技能培训
• 管理规范
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 年底奖金
• 员工生日会
• 福利体检
• 节日福利
• 户外拓展

【岗位职责】
负责 VIP、外籍宾客及重点客户全流程接待，建立维护客史档案，落实宾客全旅程服务。
受理并妥善处理宾客投诉与各类突发状况，联动各部门快速解决问题，做好案例复盘。
落实酒店品牌服务标准，巡查公区服务质量，收集宾客反馈，管理 OTA 点评，提升宾客满意度与 NPS。
管理宾客体验团队，负责排班、绩效、服务培训，提升团队对客服务能力。
协同前厅、客房、餐饮等部门，保障大型团队、重要活动接待；完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】

大专及以上学历，3 年以上国际五星级酒店宾客关系 / 前厅管理经验，北京高端酒店经验优先。
流利中英文，可独立接待外籍宾客；熟练操作 Opera 酒店管理系统及 Office 软件。
优秀沟通协调、客诉处理能力，抗压性强，具备小团队管理经验。
熟悉五星酒店 VIP 接待规范与 OTA 口碑维护，职业形象良好，服务意识强。
能适应酒店轮班，接受节假日值班

北京北辰洲际酒店由北京北辰实业股份有限公司投资兴建，由洲际酒店集团管理。酒店坐落于奥林匹克中心公园区，与鸟巢、水立方遥相呼应，并与国家会议中心相连通。酒店距离北京首都国际机场25分钟车程，距市中心仅15分钟车程，优越的地理位置，能便捷地到达故宫、天安门广场及众多名胜古迹，是商务及休闲旅行的绝佳选择。这座奢华酒店更拥有长城和颐和园的快捷路线，令您轻松的体会古都的文化精粹。作为顶级商务酒店，北辰洲际拥有337间配备顶级的房间，酒店共16层，风格迥异的餐厅任意选择（包括啡扬咖啡厅，提供全天零点国际美馔；粤秀轩中餐厅，囊括粤菜及其他中国特色菜系；意秀意大利餐厅，储备精选的葡萄酒；大堂吧，提供回味无穷的茶饮及点心）。