招聘房务部经理 Room Division Manager_上海城中希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

· 监督并抽查部门的工作质量。

· 确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。

· 开发并实施客人认可计划。

· 在前厅部经理的协助下，制定策略，并加强对客人的认可。

· 言行一致，成为对客服务中的榜样。

· 认可为客人提供出色服务的团队成员。

· 经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。

· 有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。

· 与客人保持良好的关系。

· 有效并及时的回复客人的投诉。

· 始终满足并超越客户的期望。

· 确保前厅和客房所有的设施都运转良好。

· 确保标准被不断的改进和执行。

· 定期进行质量检查。

· 确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。

· 充分了解酒店的各类套餐和促销活动。

· 与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。

· 提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。

· 开发提升收益的新渠道。

· 积极有效的面试新员工。

· 在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。

· 实施并管理部门的结构化培训项目。

· 协助和支持部门培训协调员的工作。

· 根据部门的需要并实施培训。

· 分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。

· 为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。

· 定期与团队成员进行绩效评估。

· 在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。

· 随时提供诚实可靠的反馈。

· 在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。

· 制定具有挑战性、可实现的目标。

· 创造一个容和的工作环境。

· 确保工作环境远离消极的影响。

· 促进和发展团队合作。

· 采取措施消除潜在的问题。

· 利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。

· 确保信息的完整性和准确性。

· 在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。

· 让团队成员参与决策过程。

· 支持并鼓励授权。

· 抽查客房及服务标准。

· 采取适当的行动去修正错误。

· 协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。

· 鼓励团队成员提出创新理念。

· 利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。

· 有效的倾听并帮助团队成员解决问题。

· 对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。

· 根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。

· 能够使用行业内所有可用的通讯媒介。

· 不断的回顾和更新安全程序。

· 确保应急程序在需要时可以随时启动。

· 绝对不在安全问题上妥协。

· 与整个团队沟通预算目标。

· 检查所有预算和预测的准确性和及时性。

· 参与本部门涉及的采购决策。

· 参与损益会、收益会、日常运营会议及信贷会议。

· 确保所有的报表能够按时提交。

· 确保在工作场所能够执行环保措施。

· 留意部门的最佳实践方案。

· 可以识别潜在的火灾危险并了解如何预防工作区域的火灾事件。

· 掌握消防应急程序并可以在紧急疏散时起到指挥带头作用。

· 对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。

· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 房务部供应商管理，包括价格洽谈、合同签署、日常管理等。

· 管理部门内的实习生。

· OTA及社交媒体的客评管理，提升酒店口碑。

· 负责前厅部的增销计划（Upselling），为酒店增加收益。

· 负责管理酒店维保计划，保持硬件的良好状态。

· 负责集团品牌审计及其他与房务部有关的标准审查。

· 负责协调酒店自查计划并跟进问题整改工作。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

穿过浮华都市，庄园式园林指引客人前行随着富有仪式感的园林空间，渐进探索这座国际都市的优雅新世界，庄园的酒店大门映入视野，商务精英皆聚于此。有别于传统豪华酒店所提供的服务，我们希望让客人在此独享“雕琢奢华”的理念，将政商官邸的感觉巧妙地融入于当代都会空间中，形成低调奢华和内敛雅致的现代触感，现代风格与复古主义相互融合，丰富的感官体验，让宾客沉浸在个人专属奢华所带来的全新感受中。打造现代典雅时尚，与传统美学并存，国际性与地方性共荣的文化内涵气韵风格的完美体验。上海城中希尔顿酒店客人将体验到古典品味又具有强烈现代气息的奢华。它以东方之眼看世界、以东方之心待宾朋。位置：坐拥上海浦西黄金地段，地处延安西路（近镇宁路）万宝国际广场，交通便捷，紧邻静安商业区、上海展览中心，并接壤中山公园商圈，与上海话剧艺术中心仅咫尺之遥。约20分钟左右车程轻松抵达上海虹桥国际机场及上海虹桥火车站，约50分钟左右抵达上海浦东国际机场，步行约7分钟可至轨道交通2号、11号线江苏路站。客房：381间，9种不同风格房型选择满足不同客人对居住体验的需求。餐饮：摩登简约风格的行政酒廊180度全景鸟瞰上海繁华街景，优质的服务为商务人士提供便捷的尊贵体验。3处餐厅场所提供日式、中式及自助餐服务，2个风格迥异的酒廊为宾客扫去一天的疲劳。娱乐：健身中心、阳光泳池、带来动与静结合的完美享受。宴会和会议：总会议面积逾1,050平米，包括410平方米的穹顶大宴厅和七间多功能会议厅。