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岗位职责
1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。
2、掌握实时房态,掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息,做好服务准备。
3、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作,为贵宾提供第一流的服务。
4、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求,检查预抵贵宾的房间。
5、检查VIP的房间,对住店生病的宾客或残疾人予以慰问,关照并协调有关部门予以特殊服务。
6、及时有效地解决宾客投诉,每日拜访不同类型宾客,征求宾客意见做好记录。
岗位要求
1、大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、有3年以上客房工作经验。
3、熟悉酒店专业知识,可合理的为宾客解决问题。
4、身体健康,相貌端正,举止大方。
5、参加过相关专业培训。
南京苏宁环球大酒店于2008年1月18日开业,是苏宁环球集团投资兴建并管理的第二家高星级欧式主题酒店。酒店位于南京市江北新区核心地带,紧靠南京地铁3号线柳州东路站,步行300米即可进入酒店大堂,南靠南京长江大桥,地理位置优越。拥有90间(套)宽敞舒适的客房,房间设计风格温馨典雅,房内现代化设备设施齐全,可提供贴身管家、商务、洗烫服务、订票、旅游、健身等各项服务。酒店设有14个欧式宴会包间,其中620㎡的无柱多功能厅(可容纳400人)——“威尼斯厅,配备70㎡LED显示屏,具有超震撼视听效果,是您举办各种国际、国内会议、庆典活动和举行婚宴、商务宴请的理想场所。南京苏宁环球大酒店开业至今,一直是江北新区的核心酒店,立足今日,我们对未来信心百倍,今后我们依旧坚持创新、共筑美好的未来,致力打造绿色环保创新性酒店,为宾客提供更周到、更优质的服务!